本报通讯员 缪 妙
本报记者 姚 瑶
“张阿姨，上次您说缺防暑用品，我给您带来了！”“我随口一说的事，你还一直记着！”在天鹤社区独居老人的家中，一句家常对话，勾勒出24岁社区民警赵郁文最鲜活的工作日常。
眉眼温柔，说话轻声细语，初见她的人总觉得这是个文静内敛的姑娘。可真扎进社区警务里，她脚步带风、做事利落，既有年轻人的灵动巧思，又有远超年龄的沉稳担当。入职江阴市公安局要塞派出所以来，荣立个人三等功1次、获全局通报表扬1次。
用脚步踩出民情活地图
初到社区时，密密麻麻的楼栋、互不熟悉的居民，也曾让赵郁文犯过难。“人生就是闯关，关关难过关关过！”她暗自给自己打气，拒绝做“浮在面上”的新人。跟着老民警学方法、攒经验，更多时候靠双脚“铺路”，挨家挨户走访，一条巷一条巷摸排，把每户情况、每个隐患都记在本子上、刻在心里。
走访多了，她褪去了初上岗的青涩，坐得下居民家的小板凳，听得进家长里短的烦心事。日子久了，居民对她的称呼从客气的 “赵警官”，变成了亲昵又信赖的“小赵”。凭着这股认真踏实的劲头，短短一年时间，她就把辖区情况摸得门清，成了社区里行走的“民情活地图”。
作为青年民警，她自带“复盘buff”，拒绝墨守成规。每天下班前，她总要把当天工作过一遍：沟通方式更接地气，处置流程更高效，服务细节更暖心。一点点打磨，一步步成长。
把针尖麦芒化于春风里
“小赵刚来的时候，被群众说两句都脸红，现在办事那叫一个雷厉风行！”谈起徒弟的成长，师父满是赞许。
初上岗时手足无措的经历，反倒成了赵郁文成长的起点。“调解不靠硬碰硬，要走心、讲理、讲法。”抱着这个念头，她跳出“出事再救火”的被动模式，独创了一套“望闻问切”四步调解法：望情绪——降温控场、闻诉求——共情疏导、问症结——深挖根源、切要害——法理兼顾。这套方法让棘手的纠纷调解有了清晰的“解题公式”。
去年9月，天鹤社区因电线老化起火、消防积水渗漏引发邻里纠纷。首轮调解中双方各执一词，三小时沟通无果陷入僵局。赵郁文连夜复盘，活用“望闻问切”四步调解法，采取背靠背沟通模式：对楼上住户严谨普法、明晰责任，对楼下住户温情劝导、权衡利弊。历经半个月持续跟进、反复协调，最终促成双方达成一致，圆满化解矛盾。她用专业实干践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”。
拉起群防群治朋友圈
“警力有限，民力无穷。”赵郁文深知警务工作绝非单打独斗。针对志愿队伍积极性不高、线索流转慢的痛点，她脑洞大开，推出 “微激励+快流转”工作机制：一面用荣誉奖状、反诈文创礼品、常态化通报表扬，给志愿者满满的仪式感和获得感；一面自己当起 “中枢枢纽”，线索来了快速研判、精准流转，打通专业警力和群众力量的“最后一公里”。
“赵警官，最近楼里新来了十几个租客，每天都昼伏夜出！”去年9月，社区志愿者上报可疑线索。赵郁文凭借敏锐嗅觉，判定背后暗藏重大隐患，立即联动专业警种攻坚，依托志愿者人熟地熟的优势开展隐蔽摸排、外围走访。历经三个月深耕细查，她成功锁定一处隐藏在居民楼内的特大网络交友诈骗团伙，配合市局刑侦大队集中收网，一举捣毁7个诈骗窝点，抓获嫌疑人60余名，彻底拔除辖区重大治安隐患，用实战成效印证了群防共治的硬核力量。
平安守护既有硬核防控，更有暖心温度。7月下旬，“红小趣·暖心说”宣讲品牌在天鹤小区正式揭牌，作为宣讲团核心成员的赵郁文向骑手讲解反诈知识、安防技巧，并联动交警开展交通安全宣讲。她以贴心服务搭建警民连心桥，凝聚基层共治合力，让辖区警务工作既有力度、更有温度。