“同志，这可怎么办？孩子等着报名呢！”今年5月，姚女士为两个孩子办理入学户口迁移业务时，一不留神迁错了地址。重新走流程，报名肯定赶不上，姚女士赶到苏州市公安局吴江分局开发区派出所户籍窗口时，急得红了眼眶。户籍民警胡小菊了解情况后，一边轻声安抚，一边迅速与迁出地、拟迁入地公安机关沟通协调，又帮助姚女士逐项梳理材料、一次备齐。几天后，崭新的户口本便递到手中，两个孩子顺利报上了名。“心系百姓解民忧 真情为民显担当”，姚女士专程送来的锦旗，道出了这方窗口在群众心中的分量。
窗口不大，却装着千家万户的急难愁盼。辖区常住人口4万、流动人口超20万，人口多、企业多，业务办理量庞大，每天涌进来的诉求五花八门。如何让群众办得了、办得好，是这一方窗口每天琢磨的事。年初，胡小菊和同事们整合推出了户籍窗口暖心服务“四件套”，涵盖上门采集送证、容缺受理、错时延时、“满意拍”、爱心帮办、一键点评等四大类12项具体服务，在群众心里铺上了一层温暖与踏实。“讲直白些，就是跑不了的‘上门办’，等不了的‘加急办’，没时间的‘延时办’，有需求的‘满意办’。”胡小菊说的实在，背后却是实打实的行动。
前不久，辖区庞先生身份证到期，因病长期卧床无法到场换领，日常生活与医保使用眼看就要受影响。庞先生的妹妹来到窗口求助，当天下午，胡小菊就带着团队和设备上了门。庞先生坐不稳，她就反复调整拍摄角度、协助调整坐姿，试了六七次终于采集好了信息。“谢谢你们，服务太周到了，心里的石头总算放下了。”临走前，家属连连道谢。
遇上赶时间、没空办的群众，窗口同样不含糊。4月，一名即将参加高等教育自学考试的考生临考前身份证丢失，窗口联动上级部门“加急办”，赶在考前将身份证明送到了考生手中。此外，窗口还推行容缺受理，非关键材料先办后补，不让群众空跑一趟、白费时间。上班族、学生等群体请假难、办事难，窗口便实行“延时办”，工作日午休时段窗口服务不间断，工作日夜间、周末白天根据预约需求延长服务时间。
群众的满意就是衡量服务的标准，“满意办”的功夫，藏在细节里。有群众念叨证件照“丑”，窗口便推出“满意拍”服务，升级拍照设备、配上补光灯，组织工作人员学习人像构图和表情引导，贴心提供深色上衣、发饰等，确保“出片率”；老弱病残孕来了，专员全程帮办填表、拍照、缴费；266项业务实现“一窗受理、并联办理”，让群众“跑一窗、办多事”；业务办结后，实时邀请群众“一键点评”，确保“当日回应、当日整改”，保障服务质量时刻在线。
“窗口连着民心，我们做的就是守好这块阵地，让每个走进来的人，带着事来、放下心走。”副所长李懿说。今年以来，暖心服务“四件套”惠及辖区群众5000余人次，群众满意度高达99.8%，实现服务零投诉、群众零信访、主项业务零差错。