提前预缴数千至数万元预订月子护理服务，不料商家经营不善无力履约，孕妈左右为难，一边担忧“生完娃没地方坐月子”，一边发愁“预付钱款要不回来”。近日，泰州医药高新区法院联动多方力量进行调解，根据孕妈不同诉求精准匹配解决方案，实现一批纠纷一次性全部化解，打响了该院“祥泰解纷”调解品牌，并为同类预付消费群体维权提供参考。
据了解，为安排产后母婴照护，12名孕妈先后与涉事母婴护理公司签约，依据不同套餐缴纳5000元至3万元服务费，约定享受专属护理、定制“月子餐”等服务。不料该母婴公司资金链断裂，经营停滞，护理人员大批离职，既定服务全面搁置。部分孕妈距预产期仅剩一两个月，满心焦急。
孕妈们反复联系门店负责人协商退款、履约，对方始终推诿回避。协商无果后，12人整理合同、转账凭证、聊天记录等完整证据，共同向泰州医药高新区法院提起诉讼。
承办法官收案后迅速研判案情。孕产妇身心敏感，月子服务时效性极强，若仅通过庭审作出退款判决，原公司无资产可供执行，孕妈可能钱财、服务两头落空。征得双方同意后，法院启动多元协同调解机制，联合区公安、司法、相关街道成立调解团队，由资深法官全程主导调解工作。
团队迅速确定核心思路：引入有资质、有产能的第三方母婴机构承接合同，从根源上解决履约困境。各单位分工协作，由公安依托辖区企业资源摸排筛选，锁定运营稳定、配套完善的某母婴公司，介绍双方洽谈债务承接；街道、社区工作人员实地核查新机构客房、护理团队、膳食标准，确认服务规格与原合同完全对等；司法局全程提供法律咨询，梳理债权债务转移细则，规避后续法律风险。
敲定承接方案后，调解员分批次对接孕妈，针对性化解分歧。针对5名即将待产、急需月子护理服务的孕妈，他们现场出示新店实拍环境、护理人员资质，承诺原预约时间、服务内容不变，不用额外加钱，孕妈当场同意转至新店享受护理。
只想要退款的孕妈，调解团队在债务承接协议中白纸黑字写明全额退款、明确到账时限，彻底打消大家担心拿不到钱的顾虑。
最难达成共识的是想要额外赔偿的孕妈。法官联合司法所工作人员耐心拆解利弊：商家违约事实清楚，但交通费、误工差价这类间接损失，需要完整票据、证明材料才能支撑；如果坚持诉讼索要赔偿，办案周期很长，原门店无资产，就算胜诉也很难拿到额外赔款。现在新店承诺短期内全额退还本金，快速回款不用长期奔波维权，对待产、产后女性来说更加省心稳妥。结合同类真实案例反复沟通，几位孕妈仔细权衡风险后，主动放弃额外赔偿诉求。
经过多轮细致协商，孕妈、原母婴公司、新母婴公司三方共同签署调解协议。目前5名孕妈按时入住新店享受同等母婴护理，剩下7人的预付款已全额返还，约定事项全部履行完毕。
“月子护理带有专属人身属性，错过产期再无补救空间，亏损门店无资产可供执行，单纯判退款只会变成‘空头文书’。”承办法官告诉记者。为此，法院牵头搭建多部门联动调解渠道，公安、司法、基层街道各司其职，引入有履约能力的第三方门店，直接打通“没月子可住、预付款难追回”两大堵点。这套多方联动、分类处置的办法，也能给早教、美容美发等高频预付消费群体维权提供参考，持续优化消费环境。