“李阿姨您走慢一点，今天街上游客多，小心碰着。”“大卫，有邻居反映你家餐厅晚上音响开得太响，影响休息咯！”留着寸头、身板笔挺，眉宇间透露着一股干练气质，他就是扬州市公安局广陵分局皮市街社区民警王金鹏。
王金鹏负责的辖区内有一条皮市街，如今已被打造成了一条“网红街”，近年来，凭着一套自己摸索出的“沉得下、用得上、钻得透”社区工作“九字准则”，王金鹏与这条网红街区结下了不解之缘，也成了街区群众心中“平安底色”。
深耕街巷 巧化矛盾纠纷
皮市街是老城区一条由花岗岩麻石铺成的古街，建成于明朝嘉靖年间。这条明清时期的“皮货一条街”如今成了文旅集聚地，人气爆棚，它以接地气的烟火气和休闲的文艺范儿，成为游客来扬州旅游的“必玩地”。游客多起来了，各类警情也逐渐增多。
平日里，王金鹏既要保障游客出行安全，还要负责协调处理街区发生的各类矛盾。“街区繁荣的背后，是商户和谐共赢的平衡点。”王金鹏在一次次入户走访和纠纷调解中总结经验，探索形成“听、疏、释、和、访”五步工作法。
2025年以来，皮市街南口两家经营盐水鹅的商户矛盾不断，持续多日未能解决。王金鹏认真梳理遗留疑难杂症，耐心倾听双方当事人诉求，先后组织多次调解，用真诚和专业逐步消除隔阂，经过不懈努力，成功化解了积怨已久的矛盾。“王警官，多亏了你！”事后，双方当事人均送来锦旗，质朴的语言饱含对王金鹏真挚的感谢和敬意。
机制破题 凝聚共治力量
游客在皮市街游玩时，总是少不了要“买买买”，不可避免地会产生一些消费纠纷。以往，游客遇到消费纠纷后往往不知道该如何处理，在一定程度上还牵扯了部分警力资源。
针对这一问题，王金鹏积极思考、主动作为，会同街区管理方、市场监管、消协等部门，组建试行“皮市街小额争议先行垫付联盟”。该“联盟”主要针对500元以内的消费纠纷，在确认事实、分清责任的基础上实行“先行垫付”，做到快介入、快调解、快结案，尽可能将矛盾纠纷解决在街区内，有力提升游客舒适度和满意度。
今年“五一”假期，来自安徽省合肥市的游客李女士在街区购买了一款文创产品，付款后认为商品质量有瑕疵，提出退货退款要求，与店家争执不下。闻讯赶来的王金鹏将李女士带回警务室，详细了解事件情况，并根据“联盟”相关规定作了妥善处理。“感谢王警官的积极协调，虽然金额不大，但作为外地游客，我觉得心里很温暖。”李女士赞扬道。
智趣创新 擦亮平安品牌
为拉近与游客的距离，王金鹏结合街区特色，自主设计了卡通警察形象“皮小獭”。每到周末、夜市客流高峰，王金鹏便会穿上软萌可爱的“皮小獭”人偶服装穿梭街巷，与游客们积极互动，发放安全防范主题的定制文创贴纸、钥匙扣、明信片。
“小朋友，不要随便点击陌生链接哦，‘皮小獭’提醒你谨防诈骗。”王金鹏走到哪里，游客、孩子就围到哪里，原本“被动灌输”的宣传变成了轻松有趣的互动“打卡”。此外，王金鹏还在街区内设置“皮小獭”反诈“打卡墙”，配套趣味问答转盘、套圈小游戏，引得众多游客驻足参加。
王金鹏还牵头搭建“无人机空中巡查+地面智能巡逻机器人+物业保安徒步巡逻”三位一体防控体系，有效弥补传统巡逻视野局限，街区街面见警率、隐患处置率显著上升。白天，警用无人机实时监测人流拥堵、占道经营、隐蔽安全隐患；晚间，地面智能巡逻机器人自主穿梭街巷，播报反诈、安防提示。同时，王金鹏还会带领物业巡逻队、商户志愿者分段徒步巡查，第一时间处置消除安全隐患。
岁月无声，街巷有痕。王金鹏始终用扎实的工作、辛勤的汗水守护着这一方小小的天地，用执着的追求、无悔的选择诠释着一名警察的誓言。