法治化赋能多元解纷 精细化筑牢平安根基

近日，种植大户老周来无锡市锡山区鹅湖镇政法和社会治理办公室表示感谢。此前，老周因为国家农业补贴和台风及干旱的保险赔付未足额发放，可把他愁坏了。鹅湖镇接到诉求后，立即启动“1+5+N”联席会议制度，鹅湖镇综治信访、公安、法院、司法等核心职能部门迅速响应，联合属事村（社区）、农业等职能机构，组成专项工作组。各方力量迅速集结，共同分析问题、研究对策，老周的诉求最终得到圆满解决。

今年以来，鹅湖镇立足基层治理实际，构建“法治引领、机制赋能、数智支撑、网格落地”的多元矛盾化解体系，扎实推进信访工作法治化落地生根。

健全法治工作机制，压实信访治理责任。鹅湖镇以制度建设夯实信访法治化根基，依托镇信访工作联席会议机制，构建层级清晰、分工明确、闭环落实的信访工作责任体系。运用好“1+5+N”联席会议制度，围绕重大活动、重要时间节点，建立维稳安保联合指挥工作机制，完善信访矛盾“排查、交办、化解、督办、复盘”全流程工作规范。

数智赋能闭环治理，提升依法解纷效能。依托镇综合管理服务指挥中心平台优势，鹅湖镇将数字化、智能化手段与信访法治化深度融合，打造智慧信访治理新范式。聚焦阳光信访平台、人民网留言板、12345政务服务热线等社情民意渠道，定期召开研判分析会，深挖高频诉求、积压难题根源，压实岗位履职责任，推动群众诉求从“被动办结”向“源头依法化解”转变。针对中高考等特殊时段，建立涉民生、涉考信访诉求提级办理，优先督办机制，依法高效处置32项民生纠纷，切实回应群众“急难愁盼”。

深耕微格法治服务，激活基层解纷末梢。鹅湖镇以网格为信访治理最小单元，推动信访工作法治化下沉一线、落地见效，依托全镇专职网格员队伍，构建“网格排查、前端调解、就地化解”的基层矛盾处置模式。网格员立足岗位职能，常态化开展企业商铺、群租房、校园周边等重点区域拉网式排查，做到早发现、早介入、早化解。针对楼道堆物、消防设施破损、邻里口角等高频问题，坚持法理与情理兼顾，耐心宣讲法律法规，引导群众依法依规解决问题、表达诉求。

同时，建立村（社区）干部、老党员、楼道长等“民生事项评议员”队伍，秉持“零距离服务、心贴心调处”理念，全力将各类矛盾纠纷化解在基层，从基层末端夯实信访治理成效。今年以来，全镇“民生事项评议员”队伍累计协助化解各类基层矛盾纠纷86件，切实筑牢信访维稳“第一道防线”，让法治调解、多元解纷成为基层治理常态。