近日，滨海县公安局收到一封辖区群众袁女士的手写感谢信。信中，她深情讲述了交通管理大队通榆中队民警严海林历时三个月，帮其母亲解决户籍难题，顺利完成事故理赔的暖心故事。
时间回溯至2023年8月，袁女士的母亲不慎走失，家人搜寻两天两夜未果。就在近乎绝望之际，袁女士接到严海林的电话——204国道辖区路段发生一起交通事故，一名伤者体貌特征与走失人员高度吻合。严海林第一时间联系家属核实，并全程陪同前往医院确认身份，细致做好事故核查与登记。
事故处置本已告一段落，但严海林在与家属沟通中发现了新难题：因年代久远，老人户籍资料缺失，一直没有完善身份信息，导致事故理赔无法推进。面对袁女士的无助，严海林主动扛起责任：“群众的急难愁盼，就是公安工作的发力点。”
时值盛夏酷暑，为补齐户籍材料、完善亲属关系证明，严海林放弃休息，顶着高温多次往返辖区派出所、社区，翻阅海量存档资料查找原始户籍底册。然而，因历史资料缺失，必须通过司法鉴定确认亲属关系才能补办户籍。但袁女士的外婆年事已高、体弱多病，且思想传统，坚决不愿配合亲子鉴定。
面对僵局，严海林没有放弃。他多次下沉社区，联动社区干部、老人亲友共同上门劝导，晓之以理、动之以情，反复讲解政策意义。历经近三个月不懈攻坚，终于顺利完成信息采集与亲子鉴定，补齐全部手续。户籍难题解决后，事故理赔顺利推进，赔偿款项足额到位。
“只是常规工作，却换来民警数月奔波，真心感谢严警官的无私付出！”袁女士在信中真挚写道。严海林用日复一日的坚守，把公安服务做到了群众心坎上，以实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心使命。