盐南高新区柔性化解一小区物业纠纷

本报讯（通讯员 张 颖）近期，盐南高新技术产业开发区新都街道辖区内的一小区业主冯某遭遇烦心事。涉事物业公司在未提前告知、未征得业主同意的前提下，擅自挪移业主规范停放的电动自行车，导致业主日常出行严重受阻。

事发后，业主第一时间向物业核实情况，但物业态度消极、推诿搪塞，拒不说明车辆去向。业主多方查找无果后只能报警求助，最终在民警协助下才寻回车辆。物业公司粗放化的管理方式、消极敷衍的服务态度，让业主十分不满，随即通过网络渠道反映诉求，要求物业公司公开道歉、整改内部管理流程。

接到诉求后，新都街道综治中心高度重视，迅速启动基层矛盾调解机制，坚持主动介入、快速核查、精准处置，第一时间厘清事件全貌、梳理双方诉求、锁定纠纷症结，搭建起公平公正、双向沟通的调解平台。

调解过程中，调解员坚守法理相融、情理兼顾的原则，双向疏导、精准发力。一方面，耐心倾听业主的诉求，安抚业主激动情绪；另一方面，针对物业公司的违规行为，开展普法教育和履职提醒，严格对照《盐城市物业管理条例》相关规定，严肃指出物业私自挪移业主私人车辆，以及事后消极推诿的违规问题。

调解员明确告知物业，其行为不仅违反物业服务管理规范、侵害业主合法财产权益，更凸显出服务意识缺失、管理流程混乱、履职责任弱化的突出问题，严重影响小区物业服务质效与居民居住体验。同时，引导双方换位思考、理性沟通，摒弃对立心态，为纠纷柔性化解筑牢基础。

经过综治中心多轮耐心调解与警示教育，涉事物业公司充分认识到自身工作失误与服务短板，主动向业主冯某诚恳致歉，就擅自挪车、消极问询造成的出行困扰和不良体验作出深刻检讨。

同时，物业作出明确整改承诺：将全面复盘车辆管理工作，彻查小区车辆停放、挪移管理漏洞，优化车辆调度、挪移全流程，严格建立事前告知、事中规范、事后报备的标准化工作机制，坚决杜绝私自处置业主私人财物等违规行为，全面提升规范化管理水平。

业主对街道综治中心高效贴心的调解工作、物业诚恳的整改态度表示认可，自愿谅解物业过错，双方达成一致和解意见，该起物业纠纷得到实质性、圆满化解。