本报通讯员 孔 方
本报记者 姚 瑶
“您好，武进110，有事请讲。”
走进常州市公安局武进分局110报警服务台，电话铃声、键盘敲击声与接警员沉稳的应答声此起彼伏，交织成这座繁华城区平安稳定的“第一道声波”。在这方寸接警台前，90后女警朱佳敏已默默坚守了十三个春秋。自2013年从警校毕业至今，她累计接报警情28.6万起，调度处置各类突发事件上万起，始终保持“零失误”的接警记录。
“稳准快”的调度艺术：
13分钟与生命赛跑
“五中队，1号车，110呼叫，请布控拦截车牌为苏DXXXXX的黑色帕萨特轿车，该车驾驶员有轻生念头。”2025年7月19日下午，一名女子报警泣诉，其丈夫因生活重压外出失联，言语中满是绝望，电话随后便再也无法接通。
接警员朱佳敏的神经瞬间绷紧，但她的呼吸却比平时更加沉稳。面对几近崩溃的报警人，她没有急于追问，而是用简洁而有力的短句稳住对方情绪，逐字逐句核清车牌、车型及最后联系时间。与此同时，指尖在键盘上飞速跳动，数秒后，目标车辆的行驶轨迹便跃然于指挥大屏。
信息即战机。朱佳敏没有丝毫犹豫，立即启动协同作战机制，指令交管部门对沿途信号灯实施管控，调度巡特警就近警力向目标区域合围。全程指令清晰、短促、零冗余，从接报到人员被成功拦截至安全区域，仅用时13分钟。事后检测，该男子体内酒精含量高达235mg/100ml，远超醉驾标准。“调度再晚一分钟，后果不堪设想。”参与处置的民警心有余悸地说，正是朱佳敏在电波那头手眼如刀、声线如锚的精准调度，将一场迫在眉睫的险情消弭于无形。
“接警时做到‘稳、准、快’——稳定报警人情绪要‘稳’，询问关键要素要‘准’，下达布警指令要‘快’。这是我们必备的核心能力。”朱佳敏这样总结她多年练就的调度艺术。
“树洞”里的法治温度：
30分钟通话与隐患消弭
相比惊心动魄的紧急拦截，更多时候，朱佳敏面对的是人心深处潜藏的风险。“我一定不会让她好过。”2026年的一天深夜，报警服务台接到一名男子来电，其情绪激愤，扬言因家庭矛盾要报复妻子，并拒绝透露任何位置信息。
电话这头，朱佳敏瞬间意识到，这起矛盾纠纷可能激化升级为个人极端案事件。她放缓语速，压低嗓音，将自己变成一座耐心倾听的“树洞”：“你别着急，心里有什么话，都可以和我说。我们都在帮你，千万要冷静。”
“可是我实在想不通……”电话那头，男子的咆哮逐渐转为哽咽。朱佳敏不打断、不评判，在长30多分钟的通话中，她一次次稳稳接住对方失控的情绪，一边倾听苦水，一边在脑海中飞速筛选有效信息——每一句抱怨背后的诱因、每一个不经意吐露的地名碎片，都被她悄然串联。她不仅用语气稳住了男子的心理防线，更从看似混乱的表述中精准锁定了其所在位置，第一时间推送至辖区处警民警，为后续精准调解与隐患消除赢得了先机。
“声”援一线的为民情怀：
10分钟寻回遗失巨款
“快帮帮我，我把行李箱丢了，里面有十万元现金！”2026年3月，电话里传来一阵急促而颤抖的求助声，一名女子近乎哭喊，称自己从武进高铁站出站后换乘公交，待回过神来，才发现行李箱没带上车，而此时已过去整整半小时。十万元，对任何普通家庭而言都不是小数目，电话那端的焦灼与绝望，几乎穿透电波。
面对几近失控的报警人，朱佳敏先以简短有力的话语安抚：“您别慌，我已经在帮您处置了，请保持电话畅通。”同时，她在接警页面飞速敲下关键要素——遗失位置、时间节点、箱体特征、金额数目，一套“稳、准、快”的信息采集流程在数十秒内同步完成。
朱佳敏第一时间指派辖区派出所赶赴现场出警，同步调度就近巡逻警力向公交站台周边合围搜索，结合监控视频开展循线追踪。在多警种协同作战与视频接力下，仅仅10分钟后，行李箱被成功寻回，箱内十万元现金分文未少。
几天后，失主专程将一面写有“快速出警解民忧，失而复得暖人心”的锦旗送到110报警服务台，紧握着朱佳敏的手连声道谢。
“我们接的每一个电话，背后都是一份期待、一份焦虑，甚至是一份绝境中的希望。能帮他们解决问题，就是我坚守在这里的全部意义。”朱佳敏说。