本报讯（通讯员 马晓炜）7月11日，群众芮某反映，其老伴在南京市江宁区东山街道某口腔医院接受种植牙服务出现种植失败问题，双方就退款、赔偿事宜争执不下，现场报警协调仍未能达成一致。按照110非警务警情分流工作机制，该矛盾由公安分局移交至区综治中心处置，这也是江宁区综治中心成立以来，首例线下受理调处的医疗领域非警务警情纠纷。
接到案件后，区综治中心第一时间联动江宁区医患纠纷人民调解委员会与该口腔医院开展联合调解。区综治中心作为辖区综合性矛盾兜底处置平台，集非警务警情承接流转、跨部门统筹协调、各类民间纠纷调处等多项职能于一体的平台，联动各专业调解组织精准处置不同类型矛盾，推动民生问题化解在基层一线，持续释放一站式综合治理效能。
调解员充分倾听双方诉求，厘清诊疗争议焦点，本着公平公正、互谅互让的原则开展沟通协商。经过多轮耐心疏导，7月22日下午，双方达成一致并签订人民调解协议书：由口腔医院一次性退还当事人种植费用2680元，并另行报销交通费150元，款项于7个工作日内兑付。一桩僵持多日的医患矛盾顺利闭环化解。