本报讯（记者 姚 瑶 通讯员 杨广益）近日，一名在江阴的外资企业外籍员工因语言不通、工作繁忙，迟迟未完成境外驾驶证换领，在江阴车管所专属服务的全程指导下，通过线上预审、随到随考模式，一次办结业务，高效解决其出行难题。这一便捷办事体验，是江阴车管所深耕精细化便民利企服务的生动缩影。
政务服务的温度，是城市软实力的核心体现，更是民生福祉与营商环境的直观缩影。车管政务服务紧贴市民出行、关联企业经营，是群众感知政务效能的重要窗口。为深化公安交管“放管服”改革，精准破解涉外人才办事堵点、企业经营痛点、群众办事难点，江阴市公安局车管所创新升级服务，全新推出“境外驾驶证换证专窗”与“e优疑难问题专窗”两项新举措，以精准化、人性化、前置化服务打通办事“最后一公里”，为地方营商环境优化、民生服务提质赋能。
作为县域经济开放前沿，江阴集聚了大量外资企业与外籍从业人才，境外驾驶证换领已成为高频刚需业务。以往传统换证模式流程分散、预约繁琐，且存在语言沟通障碍，外籍人才普遍面临材料反复补、流程来回跑的问题，既耗费个人时间和精力，也影响企业用工效率，制约涉外政务服务品质提升。
针对上述痛点，江阴车管所精准革新涉外服务模式，设立境外驾驶证换证专窗，全方位升级服务体系。针对线下翻译、现场审核的固化弊端，开通线上远程专属翻译预审服务，申请人可线上完成材料提交、翻译、预审全部前置流程，仅需线下补齐法定资料即可办结，大幅精简办事环节、压缩办理时限。
为彻底破除语言壁垒，江阴车管所在专窗、考场全域布设多语种办事指引，实现主流涉外语言全覆盖，让外籍人才办事看得懂、办得顺、问得清。针对外资企业员工集中办证需求，服务模式由“群众上门办”转为“服务上门送”，依托专属绿色通道，提供上门指导、批量办理、延时服务，高效解决批量办证难题，持续优化涉外营商环境，提升城市对外招商吸引力。
聚焦市民办事难题，江阴车管所同步设立“e优疑难问题专窗”，靶向破解车管疑难业务堵点。针对市民办理历史遗留证件、特殊车况、复杂流程等无法一次性办结的问题，专窗优选资深骨干值守，组建专业服务团队，建立专项研判、专人跟进、闭环处置工作机制。通过“一事项一研判、全程督办”模式，实现疑难业务一窗受理、全程代办、闭环办结，彻底解决群众多头跑腿、反复咨询的困扰，大幅提升车管服务精细化、专业化水平。