以服务至上打造人民满意的城管新形象

南京江北新区（浦口区）永宁街道综合行政执法办以高度的责任感和使命感，始终坚守“全心全意为人民服务”的根本宗旨，创新运用“721工作法”，即70％的问题用服务手段解决，20％的问题用管理手段解决，10％的问题用执法手段解决，以人性化的管理与贴心服务，为城市治理注入温暖力量。

宣传先行，源头治理促和谐。要求城管队员树立“以人为本、和谐执法”的理念，在处理违规行为时，灵活运用劝导教育、行政处罚等手段。通过一次耐心的劝导、一场生动的宣传、一番真诚的沟通，不仅化解了执法矛盾，也在潜移默化中增强了市民的文明素质与自律意识。

提前介入，贴心服务暖民心。秉持“以民为本，服务至上”的理念，将管理关口前移，提前介入各项工作，为居民和商户提供全方位、精细化、贴心式的服务。对于新增商户，队员在其装修阶段就主动上门，详细讲解门头店招设立的审批流程和装修垃圾外运规范，避免商户因不了解政策而遭受损失。这一贴心举措，不仅让商户感受到城管的关怀，也从源头上规范了街区经营秩序。同时，在护学、护考等重要时段，街道设立护学岗位，制定详细的保障方案，为广大师生营造安全、安静、有序的学习和考试环境。

规范管理，塑造城管新形象。积极开展“强基础、转作风、树形象”评比活动，通过月度和年度评比，对队员的工作表现进行全面、客观评价。评价内容不仅涵盖业务能力和工作业绩，还包括思想建设、工作作风和纪律意识等方面。通过严格的管理机制，着力解决队伍中存在的突出问题，引导队员增强为民服务意识和依法行政观念。

（永 萱 陈 健）