本报讯（通讯员 虞慧敏 乐子豪）“一桩小事，尽显为民初心。三位工作人员认真负责，切实为我们普通老百姓排忧解难，让我们真切感受到司法的温度与公正。”近日，无锡市滨湖区法院收到了一封两位退休老人的手写感谢信。
写信的吕师傅夫妇已是花甲之年。2025年12月底，因隔壁住户卫生间管道破裂，老两口家中主卧的墙体与地板出现严重的渗水问题。他们多次与对方沟通并求助居委会调解，但对方以“与物业存在纠纷”为由推诿拖延。
想要通过法律途径维权，新的难题又摆在两位老人面前：案件涉损金额仅3500元，老人无力聘请律师；夫妻俩年事已高，不熟悉诉讼流程，又无法自行获取对方身份信息；物业与居委会出于隐私保护规定，也不便直接提供相关材料。进退两难之际，老两口抱着“试一试”的心态前往滨湖法院诉讼服务中心寻求帮助。
两位老人来到诉讼服务中心后，立案窗口工作人员当场收下证据材料，向他们详细讲解诉前调解制度，建议优先通过人民调解化解争议，无需立即办理立案手续。征得老人同意后，案件第一时间移交人民调解员施秋珍跟进调解。
接到调解任务后，施秋珍快速推进处置工作。5月27日，她上门实地勘查渗水现场，固定纠纷相关情况；次日便组织双方开展调解。调解现场，施秋珍条理清晰、有理有据厘清各方责任，不偏不倚开展释法说理。在她耐心细致的劝导下，双方顺利达成一致，邻居当场认可自身责任，就维修、赔偿事项敲定方案，这场困扰老人半年之久的邻里纠纷，终于画上圆满句号。