常熟“云上凯文”让城事治理更暖心

本报讯（通讯员 顾明月）今年以来，常熟市城管局紧扣“海棠红·幸福里”建设目标，深耕“城市管理进社区”基层治理路径，主动下沉一线、靠前履职赋能，精准指导各板块、社区破解基层治理难题，补齐服务短板。

常熟市凯文社区地处文化片区，常住人口约6000人，辖区青年居民集中、邻里融合度不高、群众公共事务参与度偏弱，存在楼道堆物、停车乱象、物业矛盾等问题。为有效破解基层治理难点，在市城管局和琴川街道综安办的指导下，凯文社区以数字化改革为抓手，依托“云上凯文”小程序创新打造“城事有我”治理品牌，通过城事速办、城事议堂、城事积分三大数字化场景，打造全员参与、快速响应、闭环处置的社区城市治理新范式，推动社区共建共治共享落地见效，让城市治理更有温度、基层服务更有力度。

城事速办，数字闭环快解民生难题。打开“云上凯文”小程序，数字意见箱24小时在线。专职城管人员入驻平台，居民只需拍照上传杂物堆放、流动摊贩、市容乱象等问题，城管员就会限时到场处置，简易问题2小时内办结，真正打通居民诉求上报、城管接单、限时处置、全程追踪、居民评价全流程。同时，小程序同步开通AI客服提供24小时服务，大幅提升诉求响应效率。截至目前，平台累计受理并处置各类诉求38件，办结率96%以上，小区架空层电动车违停、商圈周边流动摊贩垃圾处理、小区毁绿种菜等一批群众反映集中的“老大难”问题得到快速响应、限期清零，居民满意度持续提升。结合居民反映的高频问题，2026年，社区将“楼道变变变”创新楼道清理行动作为重点项目推进，计划通过旧物循环、城管联动、居民共创、协商议事四步联动，推动楼道从“脏乱差”变为“净美新”。

“城事议堂”，合伙达人共商治理堵点。凯文社区利用“云上凯文”小程序的“云上议事厅”，先后推动佰贤居架空层加装充电头、虞悦豪庭喷泉加装安全围栏、琴川碧桂花园电动车库及单元楼提升改造等项目落地。社区先通过“居民意见箱”广泛收集居民建议，再依托“云上议事厅”功能线上发布议题、发动居民参与意见征求与在线表决，结合表决情况明确了各项目的推进方向，实现了“居民提事、平台议事、民主定事”的闭环决策机制。同时，社区重点培育城市管理进社区“民间合伙人”，“民间合伙人”每月联动社区城管员、街道相关部门召开议事活动，明确年度重点攻坚项目。今年以来，社区举办城市管理进社区活动2场，参与小区物管会会议2次，物业联席会议1次。推动解决小区内毁绿种菜、楼道杂物堆放、商铺占道经营等问题3个。

“城事积分”，正向激励激活治理活力。社区利用“云上凯文小程序”，开展积分兑换活动。居民通过上报问题、参与议事、提交建议均可获积分，积分可兑换社区课程、亲子活动、面包券、咖啡券、生活物资等。同时，社区还联动公益组织、便民服务商入驻平台，丰富海棠福卡积分商城的兑换品类。截至目前，结合积分兑换活动，社区共开展闲置物品交换共享、幼儿园环保作品展出、“慧分类”达人家庭评选等各类主题活动，累计参与居民200余人次，让环保理念融入居民日常。