本报通讯员 花学武
俗话说：“清官难断家务事。”当重组家庭的遗产纠纷遇上数十年的情感积怨，法理与人情往往纠缠难解。近日，南京市建邺区莫愁湖街道文体社区党委通过社区综治中心的“和合之家”调解联盟成功调解一起因老人过世引发的重组家庭丧葬费纠纷。网格员殷美琴联合南京市惠仁社会工作服务中心专业社工寿爽用“任务中心工作”模式与需求聚焦等专业工作方法，透过“钱”与“物”的表象，疏导家属深藏的悲伤与委屈，实现逝者安息、生者释然的调解目标。
网格走访摸清底 找准切口破僵局
今年5月，社区居民老王因病离世。老王与现任妻子老范系再婚，共同生活近三十年。再婚前，老范与前夫育有一子，老王与前妻育有两女小美、小芳，三名子女均不与老人同住。老王猝然离世后，老范情绪低落，后事主要由小美、小芳操持。然而，双方在丧葬费申领与处理问题上产生激烈分歧，几乎见面就发生争执，遂向社区综治中心申请调解。
网格员接手后，第一时间入户走访，详细了解家庭结构和矛盾焦点。经梳理发现，老王身后事涉及房产、遗产等复杂继承问题，牵涉面广且超出人民调解处置权限。为此，网格员采用“任务中心工作”模式，果断将调解核心锚定在最紧迫、最规范的“丧葬费申领与分配”环节，避免因议题泛化导致调解陷入僵局。
钱款算清之际 情绪决堤之时
调解启动后，关于丧葬费的技术性讨论出人意料地顺畅。中心邀请江苏德序律师事务所律师贾雨辰与莫愁湖司法所调解员陶志凤依法释理，双方迅速就分配原则达成一致。但就在协议即将达成之际，现场气氛急转直下。
老范因丧偶之痛精神压力过大，一言不合，情绪失控。小美、小芳表示老范曾指责她们姐妹俩“不要做缺德事”，称她们频繁过问是冲着“争抢钱财、图谋房产”而来。小美、小芳则当场落泪，哭诉自己受老范委托辗转办理父亲丧葬等繁琐手续，反被贴上负面标签，情感受到严重伤害。账面上的数字虽已厘清，埋藏数十年的委屈与误解却彻底翻涌而出。中心意识到，此刻钱款已不是重点，人心才是关键。
发挥网格优势 巧解情感死结
面对这场“钱已算清、心却更乱”的场面，网格员没有生硬劝和，而是立足网格工作特点，打出三张“感情牌”：情感疏导，做双方的“知心人”。网格员耐心倾听了老范近三十年的付出与失去老伴的无助，让其情绪充分释放；同时安抚小美、小芳，肯定她们为后事奔波的辛苦与孝心，让委屈被看见、被理解。网格员用“拉家常”的方式，让双方先“顺气”再“说事”，搭建桥梁，做“居间协调人”。
专业社工寿爽敏锐判断，双方本就缺乏信任，直接接触只能加剧对抗。为此，她主动提出“桥梁式沟通”方案，今后双方不再直接对接，涉及老王后事的材料交接、资金核算等事务，统一由网格员作为中立第三方协调传递。网格员留下自己的联系方式，承诺“有事找我”，让双方都有了可信任的依托。
守护边界，做邻里的“贴心人”。鉴于家事纠纷易在熟人社区引发议论，造成二次伤害，网格员利用人熟地熟的优势，一方面引导老范承诺不在小区及邻里间传播调解细节，另一方面在日常巡查中有意识地做好周边邻里的解释引导，倡导“关起门各过各的”，最大限度保护当事人隐私尊严，为双方留下冷静相处的空间。
化干戈为玉帛 心结纾解促和睦
在文体社区综治中心的人民调解委员会见证下，双方完成身份证、结婚证、银行卡等证件原件的清点交接，并正式签订调解协议，社区也组织当事人完成了分配交接。一场极易演变为长期拉锯的重组家庭矛盾，在综治中心的“和合之家”调解联盟、网格员和社会组织的专业介入和真情服务下平稳落地，实现了“案结事了、和睦释怀”。
网格员每天走街串巷，离居民最近，最容易听到家长里短背后的真实声音。“面对此类纠纷，文体社区怀揣一颗‘同理心’去感受当事人的悲欢；面对房产、遗产等复杂难题，网格员联合专业社工精准研判、专业赋能，果断‘抓大放小、任务聚焦’，明确调解边界；面对沟通不畅的困局，主动承担‘中转站’角色，依托‘和合之家’调解联盟多元调解优势，用一双勤快的腿、一张温暖的嘴、一颗公正的心，理清法理账目，解开情理心结，把矛盾化解在网格，真正体现了中心工作的力度与温度。”建邺区委政法委副书记金新说。