徐州经开区以“137”工作机制破解民生信访难题

本报通讯员 石 浩

本报记者 刘 敏

针对以往信访事项流转缓慢、办理拖沓、疑难矛盾积压、重复信访多发等突出问题，徐州经开区紧扣民生领域信访集中治理部署要求，聚焦征迁安置、社会保障、物业治理、劳资纠纷等高频诉求领域，创新推行信访“137”快速处置工作机制。通过明确刚性时限、规范闭环流程、分级攻坚破难，推动信访工作从被动处置、事后维稳向主动预判、源头治理深度转变，全面提升民生信访办理质效和群众满意度，持续筑牢辖区平安稳定基层根基。

坚持时效赋能，以三级刚性时限压缩办理周期。为有效破解信访事项拖延积压、推诿扯皮、处置低效等行业顽疾，经开区细化“137”机制实操标准，建立分级分类、限时办结的刚性处置体系，推动信访办理全程标准化、时效化、规范化。严格落实“1日快转”，对群众信访诉求、上级交办件、网络舆情线索，当日录入、当日甄别，24小时内精准分流至属地板块和行业主管部门，坚决杜绝悬空搁置、拖延积压。严格落实“3日定案”，责任单位接件后3个工作日内下沉一线核查走访、核实情况、沟通群众，全面梳理问题成因、矛盾症结和核心诉求，形成可闭环的初步化解方案。严格落实“7日破题”，针对征迁安置、失地保险、劳资纠纷、物业矛盾等政策性强、牵涉面广、处置难度大的疑难事项，7个工作日内启动层级会办、部门联审、专班研判，厘清权责边界、整合工作力量、破解堵点难点，彻底扭转疑难信访长期悬置、推进滞后的被动局面。

坚持闭环管控，以全链条流程规范治理体系。经开区将“137”限时处置机制深度融入信访日常办理、督办推进、考核问效全流程，构建“登记转办、限时处置、会办研判、跟踪督办、结果反馈”的闭环工作体系。按照诉求难易程度实行分级精准处置，对简单民生事项即接即办、快速化解；对一般常规事项规范流程、稳步推进；对疑难复杂事项专班攻坚、重点突破，精准处置各类信访矛盾，从源头防范矛盾升级、问题反弹。同步健全常态化督办倒逼机制，对超期未推进、化解质量不高、佐证材料不完善的事项，实行清单化管理、点对点提醒、滚动式督办，倒逼各单位抓实初信初访首办首责，最大限度将矛盾化解在萌芽、解决在基层。

坚持源头提质，以机制革新夯实治理成效。经开区结合辖区信访大数据综合研判，全区民生信访矛盾主要聚焦征迁安置、社会保障等政策性、基础性民生领域，是信访源头治理、系统治理的重点难点。依托“137”快速处置工作机制，经开区紧盯民生高频领域和共性突出问题，常态化开展隐患排查、趋势研判、靶向攻坚，实现从“事后被动化解”向“事前主动预防、源头减量控量”转型。通过刚性落实首接首办责任、固化限时处置标准，有效破解传统信访工作节奏偏慢、工作合力不足、问题根治不彻底等短板，持续提升初信初访一次性化解率和群众满意率，从根源上杜绝简单问题复杂化、单次信访重复化。

下一步，徐州经开区将持续深化信访“137”工作机制落地应用，扎实推进初信初访提质、疑难积案清零、源头风险防控，以机制创新赋能信访工作提质增效，全力守护群众合法权益、维护辖区社会大局持续稳定。