本报讯（通讯员 范皓月）近日，宿迁市宿城区法院蔡集法庭成功调解一起因美容服务与承诺不符引发的消费纠纷，通过柔性调解与精准释法，既为消费者挽回了损失，也引导经营者规范经营，实现了案结事了人和。
原告朱某通过微信向某美容店经营者咨询，询问门店是否可提供肉毒素注射项目，店家明确作出肯定答复。基于对商家承诺的信任，朱某前往该门店支付2000元服务费。项目完成后，朱某不仅未感受到预期的除皱效果，脸部还出现了泛红、肿胀等不适症状。
后经核实，该门店根本未开展肉毒素注射操作，全程仅为其做了常规的护肤品导入护理。朱某诉至宿城法院，除要求退还2000元服务费外，还主张误工费、交通费以及精神抚慰金等多项损失。
案件受理后，承办法官第一时间梳理全案证据，查实该美容店并未取得医疗美容执业资质，不具备开展注射类医美项目的资格。经营者在前期沟通中刻意以肉毒素注射为噱头吸引客源，实际交付的服务与事前承诺完全不符，已构成误导消费。
调解初期，双方对立情绪严重。美容店经营者辩称已向原告提供了面部护肤服务，付出了人工与产品成本，拒绝退还费用，明确表示不同意调解。经过法官的沟通与耐心劝说，美容店经营者逐渐认识到自身经营行为的过错与法律风险，态度发生转变，愿意协商处理本次纠纷。最终，双方自愿达成一致调解协议：被告当庭一次性向朱某给付2200元赔偿款，案涉纠纷一次性了结，矛盾纠纷得以彻底化解。