本报讯（通讯员 周家禾）近日，一起因校园设施安全隐患引发的人身损害纠纷，在无锡市锡山区羊尖镇综治中心的专业调处下圆满化解，双方握手言和。这是羊尖镇践行新时代“枫桥经验”，依托一站式解纷机制高效化解民生矛盾、夯实基层治理的生动缩影。
2025年7月，羊尖镇某学校一名参与暑期培训的学生，在校门口入校等候区东侧铁皮隔离墙旁玩耍时，不慎被破损翘起的铁皮割伤。事发后，学校安保人员与老师立即将学生送至医务室，同步通知家长，校医对伤口进行初步处置后判断需缝合，建议前往医院就诊，家长到校后随即陪同学生就医。次日，班主任上门家访慰问学生，了解康复情况。此次事故造成学生就医、交通、护理等多项损失，家校双方就赔偿事宜经9个多月协商，但因分歧较大始终未能达成一致，家长于今年4月向羊尖镇综治中心申请调解。
接到申请后，中心迅速启动联动处置机制，第一时间介入处置，统筹协调镇教育、卫健部门及调解员协同发力，同步开展纠纷调处、证据固定、事实核查等工作。为精准还原事件全貌、夯实处置依据，工作人员多措并举开展核查工作，通过调取现场监控录像、实地踏勘事发场地、逐一核对就医诊疗票据、单独约谈涉事双方当事人等方式，全面细致核实事件细节，完整还原事故发生全过程。
调解员坚持依法调解、情理兼顾的工作准则，依据民法典开展普法释法，通过“面对面沟通+背靠背疏导”的方式平复双方情绪，引导当事人换位思考、理性协商。同步联合镇教育、卫健部门约谈校方，压实学校安全管理主体责任，针对校园管理漏洞开展警示教育，从源头防范同类问题再发生。同时，逐项核查伤者损失、精准核算赔偿金额，依法剔除不合理诉求，杜绝责任推诿、矛盾升级，顺利推动纠纷圆满化解、案结事了。
今年5月，经过多轮细致磋商、耐心调解，涉事双方就赔偿事宜达成共识，现场签署人民调解协议书，约定责任方于30日内一次性足额支付全部赔偿款。羊尖镇综治中心严格落实跟踪督办与回访评价机制，联合镇教育、卫健部门对该校外围防护设施开展复查核验，彻底消除安全隐患；同时安排专人通过电话回访、上门走访等方式，实时掌握当事人近况及协议履行进度，做好当事人思想疏导、教育稳控等工作，全力推动纠纷彻底化解，杜绝矛盾反弹。