本报记者 姚 瑶
本报通讯员 张 磊
接处警是公安执法的第一道关口，更是直面群众、彰显执法公信力的前沿窗口。今年以来，高邮市公安局菱塘派出所锚定“派出所主防”核心职责，以综合指挥室规范化建设为抓手，紧扣执法标准、流程闭环、服务提质三大核心，深耕接处警全链条执法规范化建设，巧用“快、优、好”三字诀，补齐执法短板、规范处置流程、闭环风险管控，让每一次出警更高效、每一次执法更标准、每一次服务更暖心，全力打造基层派出所规范执法样板。1至5月，辖区警情响应时间缩短20%，接处警直接满意度同比提升6.6个百分点，执法质效与群众口碑双向攀升。
执法为民，时效为先，高效规范的出警，是守护群众安全感的首要前提。菱塘派出所筑牢全警规范出警理念，从思想源头夯实规范化意识。立足值班执法闭环管理，优化班组分工，每日配置两组专职处警警组，由值班所长统一调度指挥，定岗配置专职接警员、外勤辅警，厘清接警派警、指令签收、现场处置、群众接待岗位职责，实现警情流转无缝衔接。同时细化硬件执法保障，依托所内高音喇叭全域预警，同步优化警务后勤配置，执法装备专柜分类存放、执法记录仪专人专管每日核验，打通出警、取装、到场全流程堵点，以标准化警力配置、常态化后勤管控，杜绝出警拖沓、装备缺失、记录缺位等执法不规范问题，保障每一起警情第一时间依规处置。
针对邻里纠纷、求助类、治安类高频警情，该所量身制定接处警“十项原则、十项动作”，围绕现场管控、警情定性、取证留存、用语规范、风险预判等关键执法环节划定操作标准，让民辅警现场处置有章可循、有据可依。聚焦执法软实力提升，常态化抓实执法赋能培训，常态化组织全警研习执法规范用语；定期开展模拟警情实战演练，复盘邻里矛盾、突发求助等场景处置流程，今年累计开展专项接处警培训5场次，全面提升一线民警现场依法处置能力。此外，健全警情回访机制，针对出警速度、执法态度、处置合规度全维度回访，主动接受群众监督，依托典型优质警情案例研学，对标整改粗放式执法问题，持续优化执法细节。
菱塘派出所坚持法理相融、调解前置，把矛盾纠纷源头化解作为柔性执法抓手，构建分层分类规范化调解体系。依托村级“同心调解室”、所内“菱距离调解室”双线阵地，分级处置日间、夜间、节假日各类纠纷警情，社区民警联动村居工作人员就地调处小微矛盾，做到纠纷就地化解、执法柔性暖心。针对跨领域复杂纠纷，创新启用《矛盾纠纷“菱距离”工单》，联动乡综治、职能部门、群团力量多元共治，厘清执法边界，精准分流非警务诉求，避免执法越位缺位，今年联合多元力量化解矛盾纠纷17起，收获群众致谢锦旗8面。
与此同时，该所健全执法内控监督闭环，筑牢接处警廉政规范底线。由案管室专人常态化巡查警情台账，每日核查警情定性、视频上传、信息录入、记录仪使用等执法关键环节，建立问题警情清单，即时督促整改，今年自查整改各类执法瑕疵32个。针对瑕疵警情复盘汇编《接处警错题集案例》，厘清问题根源、划定整改责任、明确执法整改标准，以复盘倒逼全警规范执法、敬畏执法，实现“接警—处警—调解—回访—监督”全流程闭环管控。