以前，扬州市邗江区翠岗新村门口私家车乱停是常事，后来小区把几颗石球一字排开，违停没了，居民们的态度也跟着变了，从在物业门口拍桌叫板到拍手称快，这一转变是邗上街道翠岗花园社区“红色议事平台”上一次碰头会的成果，也是全市民生领域信访问题集中整治成效的一个缩影。
开门迎访“解心结”，老小区算清“家底账”
翠岗新村1996年建成，是扬州市第一个经济适用房小区，常住人口过万，有不少住房困难户和拆迁安置户。
“最头疼的矛盾，是公共收益的这笔‘糊涂账’。”翠岗花园社区党委书记张玉说，2023年开始，关于小区公共收益不透明的投诉集中爆发，连业委会都集体辞职。社区的态度很明确：“不绕着走，开门迎访。”
“第一步，先算账。”在邗江区住建局的指导下，社区请来第三方会计师事务所，从2018年到2023年，完整的审计报告在小区公示栏全面公开。
公共收益是全体业主的，这钱必须还。但物业公司一次性掏70多万元确实有困难。于是，社区协调区住建局、街道、物业公司、物管会，四方开诚布公地谈，最终达成一个“有温度”的方案：分5年退还，到2030年全部还清。新物管会成立后，资金怎么用、谁来批，都要经过业主大会同意。
复杂的问题需要法治化的解决路径，更需要有温度的执行方式。今年以来，邗江区聚焦物业服务管理问题开展集中整治，压实行业监管和属地兜底“两条线”，社区党委、物管会、物业公司每月联合巡查，发现问题后“红色议事”，再“回头看”整改情况。
部门联动破难题，全国首创“扣押下试航”
“去年12月，我们接到仪征市富龙船厂拖欠400余名农民工960多万元工资的投诉。”仪征市信访局局长周天勇介绍，由副市长、市公安局局长季玉清牵头，政法委、法院、信访、人社、公安、开发区等部门迅速集结，一支工作专班就地成立。
“急事先办，先让工人拿钱回家过年。”专班逐人核实欠薪数额，启用撤场、安全等保证金，按40%比例先行兑付部分工资。
钱发了，但“结”还在。船厂租用国裕船舶场地，因交不出租金、交不了船，被国裕、船东、施工队接连起诉，账户被南京海事法院冻结，4艘在建船舶被依法查封。而根源是航运市场行情暴涨，造船成本翻了番，老合同的价格早已覆盖不住成本。
“拖下去，富龙要破产，工人的钱拿不回来，国裕收不回场地，船东赢了官司也拿不到船。”专班人员抛出一个大胆设想：能不能让船东根据市场行情适当增加建造费？4艘船已基本造完，试航后就能交付。于是，专班与船东、南京海事法院、上海仲裁法庭、国裕船舶、富龙船厂反复协调。南京海事法院扛着担当，首创全国“扣押下试航”，船舶在被查封状态下完成试航，为船舶交付扫清了障碍。今年2月11日，仪征江畔，一声汽笛划破长空，被扣押近5个月的货船终于解缆启航。
这是政企法联动化解复杂商事纠纷的经典案例，真正实现了法律效果、社会效果与政治效果的有机统一。
分类施治解僵局，工地上啃下“硬骨头”
楼盘企业经营承压、资金周转困难、交房后维保缺位……这些问题都很容易引发纠纷。
广陵区某小区是一个分期建设项目，“开发商想赶工期，业主想要安宁，两头都有理，两头都不让。”
没有把皮球踢给开发商，也没让业主“再忍忍”，广陵区住建局将治标纾困与治本长效一体落实。第一时间完成了排水降涝、防渗防护等应急保障，并督促施工单位加快管网接驳修复、墙体渗漏治理、精装质量整改，从根源上彻底化解了施工扰民、配套滞后等信访隐患。
更棘手的是“没钱修”。广陵区另一家房地产企业经营承压，交房后维保“断档”。广陵区住建局创新履约保证金监管机制，统筹盘活企业质保专项资金，将保证金定向用于房屋质量维修，还聘请了专业队伍精准作业，快速处置了房屋渗漏开裂、公共设施破损等突出问题。
广陵区建立类案化解机制，开展房地产领域典型案例复盘分析，梳理共性问题，推动集中解决，实现了“化解一案，整治一域”的良好效果。
自今年民生领域信访问题集中治理工作开展以来，扬州开展四级两轮排查交办，形成315件全口径清单，覆盖全市17个领域。
民生无小事，集中整治归根到底是让群众的事，件件有着落，把群众的“急难愁盼”，一件件办实了。