本报通讯员 张法萱
“前不久还在搞促销，没多久就关门了，连个通知都没有！”王女士拿着瑜伽会员卡甚是气愤，与她遭遇相同的，还有另外22名会员。
2024年，某瑜伽公司一家分店突然关闭，会员要求退费，纷纷向张家港市法院提交了起诉状。法院收到这批案件后，在审核时发现，已有3件关联案件被受理：2件因公司失联已进入公告送达，1件正由人民调解员调处。若逐案判决，不仅效率低，还可能激化矛盾。
为妥善化解该系列纠纷，该院启动多元解纷机制，邀请具有丰富审判经验的退休法官陈美芳担任指导老师，牵头苏州市吴江区苏圆民商事调解中心对23件案件开展联合调解工作。
陈美芳结合以往类似系列纠纷的处理经验，为大家分析了可能的走向，让消费者心里有了底。经查，王女士等消费者未能提供公司法定代表人的有效联系方式。调解组织并未放弃，而是通过信息查询、关联企业检索等多种渠道，多方联动、反复核查，最终，联系上公司法定代表人，并顺利对接专门负责退费的工作人员曹某，在其无法到场的情况下，开展线上调解。
调解员整理出会员剩余课程明细表，与曹某逐一核对——办卡实际充值金额、优惠活动、已上课时……经过多轮沟通，23份数据全部精准核算完毕，并与每一位当事人确认。扎实的数据为后续调解奠定了基础。
同时，会员们在调解过程中了解到，公司因经营不善已陷入困境，并非主观恶意“跑路”，其态度也由最初的愤怒逐渐转向理性。
考虑到公司实际经营困境，调解员创新提出双重解决方案：愿意继续瑜伽锻炼的会员，可转至另外两家合作瑜伽馆上课，仅需承担少量场地费；不愿转店的，办理退费。
签订协议后，双方共同向法院申请了司法确认。法院经审查依法作出民事裁定书，确认该调解协议有效，并赋予其强制执行力。这意味着，若后续公司未按约履行，会员可直接向法院申请强制执行，无需再另行起诉。这一机制让会员对调解协议的效力真正吃下了“定心丸”。依托“联合调解+司法确认”的高效模式，一批案件在短期内快速化解，既减轻了当事人的诉累，也节约了司法资源。