本报讯（通讯员 唐 云 杨 鑫）近年来，江苏江阴—靖江工业园区莲沁苑社区立足大型拆迁安置社区治理实际，聚焦老旧小区设施老化、民生诉求琐碎、特殊群体服务难等痛点，创新推行“网格+数字化平台”闭环治理模式，依托智能化治理小程序，实现居民诉求“一键上报、快速派单、限时处置、全程跟进”，让基层治理更高效、便民服务更暖心。
5月29日上午，莲沁苑社区工作人员在社区智能化治理平台收到一条居民线上报修诉求：小区9号楼下水道排水不畅，影响居民日常生活。收到小程序报事后，工作人员第一时间对接物业，物业人员迅速携带高压疏通设备赶赴现场，精准排查管道堵塞点位后，利用高压水流强力冲刷管道内部长年堆积的油污和杂物。整套流程专业高效，不到十分钟，堵塞管道彻底疏通，排水恢复通畅，高效的处置速度让居民真切感受到智慧治理带来的便利。
快速处置维修难题，仅仅是数字化网格服务的一方面。当网格员沈烨来到辖区居民老何家中时，老何正和妻子老李坐在树荫下聊天。老何夫妇是社区重点关爱对象，老李因糖尿病引发并发症，左小腿截肢、单眼近乎失明，夫妻俩年老体弱、行动不便。近期城乡居民养老保险认证工作开启以来，老两口因不熟悉网络操作程序，无法自主完成线上认证，便通过社区小程序一键提交求助信息。
沈烨耐心引导老人完成人脸识别、信息核验，一步步协助完成养老保险资格认证。此外，沈烨根据老人要求帮忙采购生活物品，贴心、便捷、高效的服务，让老何十分感动。“有了这一小程序后，我们网格员的工作效率提高了不少，也能更好地服务居民。”沈烨补充道。
莲沁苑社区建成于2004年，是典型的老旧安置社区，下水道堵塞、设施破损、日常维修等民生问题多发、频发，而辖区内高龄、残疾、独居的特殊群体较多。为破解治理难题，社区升级打造“莲沁苑社区智能化治理平台”小程序，开通房屋维修、设施报修、民生求助等27项线上服务，联动网格队伍、物业，构建“居民点单、平台派单、网格接单、群众评单”的数字化治理体系，实现民生诉求从“上门找”变为“掌上报”、治理处置从“滞后办”变为“即时办”。今年以来，社区矛盾化解率达95%以上。
江阴—靖江工业园区莲沁苑社区党委书记、居委会主任郭峰表示：社区将进一步扩大小程序功能，陆续新增志愿活动报名、积分兑换、便民服务地图等板块，搭建报修、服务、互动一体化平台，不断升级智慧社区服务能力。
“我们一方面组织辖区各社区实地观摩学习莲沁苑在阵地建设、网格运转、数字化平台应用、矛盾纠纷多元化解等方面的先进经验，推动实现综治中心规范化建设全域覆盖；”江阴-靖江工业园区政法和社会管理局局长何银松说，“另一方面引导各社区结合自身实际开展差异化创新，老旧小区围绕物业管控、邻里矛盾调处、老旧设施修缮等民生难点发力，新建社区重点补齐便民服务、流动人口管理等相关工作，安置社区参照莲沁苑治理模式，抓实外来人口管理、租房纠纷处置等重点事项，以此打造特色基层治理品牌，构建亮点纷呈、全域平安的基层治理全新格局。”