本报记者 姚 瑶 本报通讯员 李文霞
常州市环球恐龙城中华恐龙园，年接待游客超700万人次，喧嚣热闹的游园背后，始终有一抹藏蓝身影默默坚守。从警十年，扎根景区一线五载，常州市公安局高新区分局河海派出所恐龙园警务站四级警长殷仕玲，化身景区平安的守护者、游客身边的服务者。她非导游，却通晓园区所有路线；她非客服，却日复一日耐心解答万千咨询；她非专职调解员，却总能就地化解各类矛盾纠纷。
自2016年参加公安工作以来，殷仕玲先后荣获行政三等功1次、个人嘉奖1次、行政嘉奖2次、“党员之星”1次，用实打实的业绩诠释着新时代公安民警的忠诚与担当。
手绘安保“平安图”
筑牢大客流安全防线
每逢“苏超”赛事举办，恐龙园及周边商圈、道路人流车流暴涨，安保防控压力陡增。为破解大客流安保调度难题，实现警力快速响应、精准布防，殷仕玲提前深耕现场、踏查全域，绘制出详细精准的安保力量部署图。她以警务站为核心，串联8个岗亭、消控中心、游客咨询中心及周边酒店、俱乐部等关键点位，依托龙潭路、河海东路、龙江路等主次干道，织起一张全方位、无死角的景区安全防护网。
针对赛事期间的防控重点，她细化分工、明确权责，划定各点位核心职责：消控中心实时紧盯大屏人流热力数据，精准监测客流密度变化；咨询中心联动园区广播，常态化开展寻人、提示播报；各出入口布设铁马设施，规范人、车分流秩序。赛事当晚，殷仕玲全程穿梭在各个执勤点位，手持对讲机实时调度、动态管控，及时提醒岗亭民警处置路口人员聚集、车辆滞留等问题。凭借科学精准的部署规划和高效灵活的现场调度，她将零散的防控点位串联为联动一体的坚固防线，用脚步排查每一处安全隐患，全力保障观赛秩序与游园安全，让热闹喧嚣的客流始终平稳有序、安全可控。
深耕园区“活地图”
温情服务暖游客心田
问路指引、行程咨询、便民求助，是恐龙园警务工作的日常。面对络绎不绝的游客诉求，为了给群众提供高效、精准的服务，殷仕玲深耕景区一线，将整个园区精细拆解为128个关键点位，逐一熟记每个点位的方位坐标、通行通道、配套设施及地标特征，常年反复踏查、烂熟于心。
面对游客的各类疑问，无论是卫生间、寄存处的精准路线，还是游乐项目排队时长、便捷游园路线，她都能脱口作答、精准指引。针对老人、儿童、残疾人等特殊群体，她贴心规划省心省力的游园路线，结合游客需求推荐优质“打卡”点位、优化游玩行程。相较于手机导航的机械指引，殷仕玲的现场解答更贴心、更灵活、更贴合实际需求，被众多游客亲切称赞为“行走的活地图”。日复一日，她用细致入微的真诚服务、专业高效的应急处置，把温暖送到每一位游客身边，将警务服务的温度镌刻在景区的每一个角落。
巧用警务“科技眼”
精准守护群众财产平安
深耕景区警务五年，殷仕玲既靠“铁脚板”踏遍园区每一寸土地，也善用“智慧警务”赋能平安建设，是基层一线兼具实干与巧干的科技警务能手。她熟练驾驭各类智慧警务终端，依托视频巡查、客流热力监测、动态警力调度等智能化系统，24小时实时把控园区人流分布、治安状况及风险隐患，实现精准防控、动态管控。
针对景区儿童走失、亲友失散等高频求助警情，智慧警务系统成为她的得力助手。接到游客求助后，她能快速调取监控画面、精准锁定人员位置，大幅缩短处置时长。今年以来，她依托智慧警务手段，高效处置数十起人员失散求助警情，平均响应时长不足3分钟，一次次助力失散家人快速重逢，用极速处置守护群众团圆。
在守护群众人身安全的同时，殷仕玲始终将群众财产安全放在首位。针对景区人员流动性大、游客反诈防范意识参差不齐的特点，她常态化开展流动式反诈宣传。手持小喇叭穿梭在园区出入口、游客排队区、人流密集广场等重点区域，实时播报反诈警示知识。同时，她边走边宣、边巡边讲，主动向过往游客发放反诈宣传资料，一对一讲解典型诈骗案例、普及防骗技巧、提醒防范要点，日均步数超2万，以脚步织密景区反诈防护网，全方位守护游客财产安全，筑牢景区平安根基。
从警十载守初心，扎根五载护一方。殷仕玲始终牢记党员使命、坚守公安担当，以藏蓝之姿扎根欢乐热土，以赤诚之心服务万千群众。她用脚步丈量责任，用专业破解难题，用温情传递温暖，在平凡的基层警务岗位上默默坚守、无私奉献，让党旗在一线高高飘扬，用日复一日的坚守与担当，绘就景区动人的平安底色。