本报讯（记者 尤 莉 通讯员 曹钰华）在南通，市民张先生近日仅用10分钟就在家门口的派出所综合窗口办好了户口迁移和驾驶证换证两项业务。“以前要跑两个地方，排两次队，现在一个窗口全搞定，真是太方便了。”张先生的体验，正是南通公安政务服务“四办联动”改革的生动缩影。
近年来，南通市公安局深化行政管理服务改革，推出“一次办、便捷办、智慧办、透明办”的“四办联动”模式，一系列硬招实招落地见效，让“最多跑一次”成为常态，群众办事的获得感、满意度显著提升。
针对群众反映强烈的痛点难点问题，南通公安从审批制度入手，深化“一枚印章管审批”改革，在45个重点园区、企业布设服务网点，实现审批权力集中、流程大幅简化。同时，建成覆盖全域的公安行政审批清单统一认证体系，编制市县两级标准化办事指南，确保全市“无差别受理、同标准办理”。在全省率先试点拓展“一起办”改革，将联办事项拓展至12项必联办、15项可联办，群众在派出所综合窗口只需“一窗受理、一表申请、一次告知、一套材料”，即可多事一次办结。
为满足不同群体需求，南通公安设置特色窗口：“涉企服务1号窗口”为企业开辟绿色通道；“军人优先窗口”“长三角一体化窗口”精准服务特定人群；“办不成事窗口”兜底解决疑难杂症，实现事前、事中、事后服务全覆盖。目前，24项高频户籍事项可在全市130个公安政务服务窗口“一窗式”办理；居民身份证到期换证实行“全域通办”，市民就近任选窗口即可办理。
南通公安还创新开展“换位跑一次”活动，领导干部以群众、窗口人员、志愿者三种身份沉浸式体验办事流程，直击堵点痛点，推动服务更接地气。同步建成“1+10”网办中心集群，上线网上办事大厅，统一承担业务调度、审核审批、运维保障等功能，群众足不出户即可在线申办多项业务。
技术赋能持续升级：上线“南通公安政务服务AI助手”，提供24小时智能客服；开发“无犯罪记录证明”RPA机器人辅助审批系统，审批效率较人工提升80%；电子证照库从6类扩容至47类，支持自动调取，真正实现“不带证、忘带证也能办成事”。
为让办事流程“一目了然”，南通公安升级“一张图”2.0版，集成网办、宣传、互动功能，9大类53项高频业务实现“图上办”，全市130个网点、162项业务提供预约预审服务，市民通过手机即可查询流程、定位网点、一键导航。公开透明延伸至民意反馈，“一张图”平台上线“我要评”模块，群众可随时评价留言，今年以来受理网办留言360余条，回复率达100%；定期开展线上问卷，围绕办事效率、服务态度等收集建议，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。