本报通讯员 王梓阳
为解决老年人“辨识难、选择少、维权慢、易受骗”等问题，今年以来，张家港市市场监管局聚焦“场景、服务、监管”三大维度，采取系列举措，打造安全便利的“银发放心消费”环境，切实筑牢老年人消费安全屏障。
聚焦场景提质 推进阵地建设
张家港市市场监管局围绕老年人出行、购物、就餐、康养需求，全域推进适老化改造与场景升级。在商超、药店，规范设置“银发放心消费”专柜，落实商品准入、价格标识、购物服务和无理由退货四项规范，配备老花镜、轮椅、应急药品等便民物资，优化优先结账、大字号标签等贴心服务。
在社区食堂、餐饮门店，推出老年人专属营养套餐，兼顾软糯适口、营养均衡与健康安全。以凤凰山景区为标杆，打造全市首个适老放心消费景区，完善无障碍设施与便民服务。
目前，全市已建成“银发放心消费”场景40余处，全面覆盖景区、商超、药店、社区食堂、餐饮店，形成多点布局、全域可达的适老消费网络。
聚焦服务升级 提升消费体验
张家港市市场监管局在辖区推行“银发消费体验官”制度，招募11名老年志愿者开展常态化监督，结果纳入信用评价与分类监管，推动服务提质。
该局还在全省率先发布《银发放心消费场景服务规范指引》，统一服务标准，推动适老服务从“有”向“优”转变。同时深入开展“智慧助老”行动，编印《老年人防骗消费指南》3000册，走进26个社区开展普法宣传78场次，帮助老年人识别消费陷阱。
聚焦监管护航 筑牢涉老防线
与此同时，该局坚持监管与维权并重，持续开展养老诈骗专项整治，累计检查涉老经营主体420余家次，查办相关案件6件，严厉打击假冒伪劣适老产品、虚假宣传等违法行为。
此外，该局还畅通12315“银发维权绿色通道”，涉老投诉平均办结时长压缩至3个工作日内，累计调解消费纠纷45件，纠纷调解成功率达92％，高效维护老年人消费安全与饮食安全。