万元保健品款追回 八旬老人维权成功

本报讯（记者 张羽馨）近日，南京市民姚女士专程来到省消保委送上锦旗，感谢工作人员帮助其80岁高龄的母亲追回保健品消费款1万余元。

5月26日，姚女士急匆匆来到省消保委求助，反映其母陷入保健品消费困境。据了解，今年3月，南京某企业的业务员上门推销软骨素片，其母前后花费1.5万元购入50余瓶该产品，商家附赠部分骨胶原保健品。在连续服用一段时间后，其母发觉未达宣传效果，家中还剩近40瓶未拆封的软骨素，其母及家属多次与商家协商退货无果。此外，姚女士提出，商家业务员频繁上门推销，希望后续如需上门沟通，须有家属在场陪同。

接到投诉后，省消保委工作人员第一时间对接涉事商家核实案情。商家表示该购买行为是姚女士母亲的个人意愿，且称产品需长期服用才可能见效。工作人员查看产品后发现，包装明确标注为保健食品，并注明“不能代替药物”。省消保委工作人员向企业负责人宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，从经营者义务和老年消费者特殊保护角度释法说理，厘清责任，引导商家正视合理诉求。经沟通协商，该公司负责人同意妥善处理并安排专人跟进。

5月27日，商家工作人员如约上门，在姚女士全程陪同见证下清点剩余货品，现场一次性退还货款10524元。6月3日，姚女士特意带着锦旗登门致谢，对工作人员高效履职、切实维护老年消费者合法权益的举措表示衷心感谢。

省消保委提醒消费者，保健食品不等于药品，不能治疗疾病；对宣称“治病”“疗效”的保健品，务必提高警惕；家中高龄老人遭遇上门推销，建议子女陪同甄别，避免仓促大额付款；遭遇不合理消费或维权受阻，应留存购买记录等证据，及时维权。

省消保委将持续聚焦老年人消费痛点，定期开展相关教育宣传活动，切实维护老年人消费权益。