本报通讯员 周 鹏 朱紫薇
本报记者 姚 瑶
“环境提质、流程提速、服务提温”、56类事项全流程网办、90%高频事项“零材料”提交、开设专场办证8场次、出入境证件办事效率提高约30%……
2026年初，扬州市公安局江都分局出入境管理大队正式入驻“龙川之窗”新政务服务中心，锚定群众满意、企业舒心核心目标，以阵地焕新为契机，持续擦亮“都满意”服务金字招牌，用心用情打通服务群众企业“最后一公里”，以公安出入境的实干担当，书写新时代政务服务惠民答卷。
焕新空间布局 便民阵地提档升级
“我是第一次来新中心，感觉比以前更加方便了，工作人员也特别热情，整个办事流程都很舒心。”4月17日，市民蔡先生来到“龙川之窗”新政务服务中心公安专区。他本以为新环境需要一番摸索，却没想到整个办事过程出乎意料的顺利，在智能签注设备前仅用1分多钟，便成功完成了港澳通行证续签业务。像蔡先生这样感觉“耳目一新”的群众比比皆是。
走入新政务服务中心的公安专区，眼前豁然开朗，1000平方米的空间敞亮通透，专业引导员笑脸相迎。抬眼是清晰的空中导览牌，明确指引办事路线；脚边是眨巴着“大眼睛”的智能服务机器人小安，时刻准备与办事群众语音互动，墙上显眼的“全国巾帼文明岗”奖牌，无声诉说着这里的专业与温度。
“我们明确了四大功能分区，规划了科学合理的动线设计，增设了清晰的标识指引，让第一次来的群众也能找对地、找对人，不走回头路。”江都公安分局出入境管理大队大队长谢斌介绍，新的公安专区向外开放出入境专区、政务服务专区、涉外融合服务中心、公安政务网办服务中心四个功能区，还添置了窗口式照相机、桌面综合受理终端等新设备，增设便民等待区、儿童游乐专区，让办事路线一目了然。
值得一提的是，四大功能区中的涉外融合服务中心还增设了助企惠客厅，这是江都出入境管理大队为在扬外商投资企业、外籍人士和高层次人才提供的人性化、精准化、特色化服务，既是洽谈交流的静谧空间，也是“走出去”企业的护航阵地。
打造全新模式
政务服务提速增效
“正常流程需要7天，3天时间赶得及吗？”今年1月，江都某外贸公司的陈先生急匆匆地赶到新中心公安专区，焦急地询问道。他的海外大客户突然要求三天后面谈，订单存亡在此一举，可他和两名业务骨干的护照都已过期。涉外融合服务中心民警第一时间联动商务局核实企业资质和出境事由的真实性，确认属于紧急商务需求后立即启动“绿色通道”，向上级出入境管理部门申请加急制证。次日下午，民警便将崭新的护照递到了陈先生手里。
“你们真是我们企业的‘及时雨’！”捧着护照，陈先生连连感慨。这样的高效服务，源于各部门的深度融合。涉外融合服务中心积极整合公安和外办、商务、人才等部门力量，信息共享、联合审批。以往需要群众“带话”的信息，如今在后台就能完成高效流转。与此同时，中心还专门设立了“涉外企业联络员”制度，为他们提供“一条龙”服务，定期上门走访在江都生活的外国人、外资企业、“走出去”的本土企业，收集相关企业需求，提前介入解决问题，业务范围涵盖签证办理、居留许可、商务备案、政策咨询、法律援助等。
通过自主开发的网办平台，56类事项可以全流程网上办理，90%的高频事项实现“零材料”提交，群众办事，进一扇门，找一个人，剩下的交给系统跑数据。
擦亮“都满意”品牌
群众办事舒心暖心
“全新品牌”的内涵，从来不是墙上标语的更新换代，而是服务触角向群众需求深处的不断延伸。今年以来，江都公安出入境管理大队以新中心为核心枢纽，将“都满意”服务品牌从明亮的大厅窗口，一步步辐射至全区21家派出所“综窗”，直接扎根到涉外企业一线。
企业在哪里，服务就跟到哪里。江都公安出入境管理大队精心梳理出23项“菜单式”联办服务，同时为了适配不同群体的时间节奏，开展上门办证、帮办代办、延时错峰等服务。翻开2025年以来的服务台账，一组组数据记录着“都满意”品牌的坚实足迹：累计开通绿色通道50余人次，为紧急出境的群众抢出宝贵时间；上门服务40余人次，把便利送到群众家门口；组织专场办证8场次，覆盖学生、上班族、老年人等各类群体，让每一位有需求的群众都能感受到温暖。