协同筑牢反诈防线 全额挽回被盗资金

当前，短视频虚假引流、诱导开通免密支付类新型电信网络诈骗持续高发，骗局隐蔽性强、受害群体覆盖面广，守护群众“钱袋子”已成为金融机构践行社会责任、落实消保主体责任的核心课题。江南农村商业银行潘家支行依托长期搭建的“前端预警+柜面核验+全程跟进”三级反诈联动工作机制，近日成功处置一起新型链接盗刷诈骗案件，跨岗位高效协同，为客户全额挽回被盗资金，以专业能力筑牢基层金融安全最后一道防线。

当日，一名中年客户神色焦急地来到潘家支行求助，其名下银行卡接连发生不明扣款，疑似遭遇盗刷。厅堂理财杨经理第一时间上前安抚情绪，快速初步核实情况后，立刻引导客户至柜面，启动网点应急反诈处置流程。

网点柜员第一时间调取客户账户交易明细，精准锁定异常交易源头；通过细致耐心的回溯沟通，完整还原了被骗全过程：客户刷短视频时，误点击标注某人寿保险的陌生不明外部链接，被层层诱导开通小额免密免签支付，最终导致账户内资金被盗流失。

险情当前，网点分工明确、紧密配合、无缝衔接：柜面端，柜员快速指导客户紧急关闭全部免密支付权限、重置银行卡交易密码，从技术端口彻底切断后续潜在盗刷风险；厅堂端，理财经理全程陪同客户操作手机银行，同步拆解本次诈骗套路、讲解新型网络诈骗辨别技巧，逐步舒缓客户焦虑恐慌的心情。

风险暂时阻断，但挽损工作并未止步。当晚客户依旧心存顾虑并提交客服工单，为最大化保障客户合法权益，潘家支行主动延伸服务半径，理财经理逐条整理交易异常佐证材料，全程协助客户提交申诉证明，最终保险公司承诺全额退还客户全部被盗费用，客户损失得以挽回。

此次为客户成功全额挽损，是江南农村商业银行常态化反诈建设成效的体现，更是该行践行“人本、沟通、利他”核心价值观的生动实践。该行将持续深化反诈宣传与风险防控，以专业高效、有温度的金融服务，筑牢全民反诈安全防线。（张逸 谢炜）