本报讯（通讯员 胡倩倩）近日，苏州市相城区法院成功调解一起因美发服务引发的服务合同纠纷，以柔性调解化解言语隔阂与服务争议，用司法力量守护日常消费和谐，让群众在小额民生案件中感受到实实在在的公平正义。
2026年新春前夕，原告前往被告经营的理发店烫发，满心期待烫出满意发型迎接新年。可烫发完成后，原告发现头发卷度不足，完全未达到预期效果，随即与店家理论沟通。沟通过程中，店家为解释效果不佳的原因，随口提及原告发质“细软塌”，这句话让原告深感被冒犯，认为该言论是人身攻击，人格尊严受到伤害。原本的消费纠纷瞬间升级为言语隔阂矛盾。双方多次协商无果，原告一气之下诉至法院，要求被告赔礼道歉，并全额退还400元烫发费用。
案件受理后，法官征求双方意见启动调解程序，对双方进行耐心疏导。一方面，法官向原告客观释明，发质条件是影响烫发效果的客观因素，审美差异也属于消费场景中的常见情况，引导原告理性看待服务效果，合理表达维权诉求；另一方面，严肃向被告指出，经营服务过程中，尊重消费者人格尊严是基本准则，即便要解释服务原因，也应注重言辞得体，避免使用易引发误解、冒犯他人的表述，不当言语不仅会伤害顾客情感，更易引发不必要的纠纷，经营者理应恪守服务文明底线。
在法官的悉心调解下，双方情绪逐渐平复，最终达成一致调解协议：被告当场向原告诚恳赔礼道歉，获得原告谅解；同时被告退还原告部分烫发费用，原告自愿放弃其余诉讼请求。一场因发型效果和言语不当引发的纠纷，在温情调解下圆满化解。