昆山城管进社区当好群众贴心“管家”

为让城市管理更有温度、基层治理更具效能，凝聚共治共建合力，昆山市住建局（城管局）以“城市管理进社区”为抓手，融合城管与物管资源，打破治理壁垒、延伸服务触角。截至目前，累计参与小区议事68次，开展联合整治98次，化解小区群众矛盾215个，推动矛盾就地化解、服务精准入户。

治理实践中，一批务实管用、群众认可的典型案例不断涌现。其中，昆山高新区综合行政执法局将管理温度与服务力度融入小区治理，通过让城管员加入小区物管会、参与日常治理，推动城市管理直达一线、便民服务贴心入户。

柔性调解，化解邻里纠纷

针对小区装修漏水等高频邻里矛盾，高新区综合行政执法局秉持“温情调解、依法护航”理念，联合社区、物业多方发力，以柔性服务筑牢邻里和睦防线。江南新村一业主私自在店面屋顶安装不锈钢护栏，导致相邻住户屋面渗水，引发纠纷。小区城管员接报后迅速实地查勘，联合震川社区网格员约谈双方，细致核实原委。

依托社区联动调解机制，城管员与社区工作人员耐心普法释理，引导双方理性沟通。最终，双方自愿签署人民调解协议书，明确由护栏安装方承担维修整改责任。“多亏城管和社区帮忙协调，不然我们两家真要闹僵了。”当事人事后感慨道。

实干笃行，守护家园颜值

从整治环境顽疾到优化公共空间，从响应民生诉求到守护小区秩序，昆山城管正加快从“执法者”向“管理者”“服务者”转变，用脚步丈量民情、以实干破解民忧。

聚焦琼花新村等小区楼道堆物、僵尸车占道等治理痛点，辖区柏庐中队联合玉峰社区、物业、城中派出所协同整治。物业逐户排查，形成僵尸车、杂物堆放治理清单；社区网格员、城管员、物业组建宣讲队，上门开展政策宣讲、劝导整改；多部门组成专业队伍，规范处置无主僵尸车，畅通消防通道与通行空间、消除安全隐患。“楼道清爽了，走路也安心了。”居民们切实感受到家门口的变化，接诉即办、未诉先办的机制让小区更宜居安全。

共建共治，绘就治理新景

高新区综合行政执法局坚持“共建共治共享”理念，打破城管“单打独斗”模式，推动城管、社区、居民同频共振，构建“人人参与、人人尽责、人人享有”的基层治理格局。

象棋公园是辖区老年人主要休闲场所，城管员日常巡查发现，园区配套设施不足，老人自带桌椅用铁链锁在廊檐下，既不便也影响市容，且周边非机动车乱停乱放，影响通行与环境。对此，柏庐中队主动靠前，联合里厍社区开展公园提质行动：由社区统一购置休闲桌椅补齐设施短板，实地勘察后合理施划非机动车停车区域、配备保安引导秩序；同时引导常驻老人成立自治小组，参与环境设施维护与停车管理，初步形成“执法+社区+居民”共治共管模式。