“过去要跑几个部门的事，现在到综治中心一个地方就办妥了！”刚完成纠纷调解的市民李先生连连点赞。自成立以来，溧阳市综治中心已集成信访接待、诉讼服务、法律咨询、劳动仲裁等11个服务窗口，日均接待群众约30人次，真正实现“上门群众不跑空、部门力量不落空”。
从“空间整合”迈向“效能融合”，中心高标准打造“1厅+3区+4室”布局，推动多部门集中进驻，构建起矛盾纠纷“一站式”化解枢纽。为破解排查碎片化、处置滞后等问题，中心打通110警情、“一网统管”、12345热线与网格巡查等渠道，形成“动态感知——全量归集——分级处置——闭环督办”全链条机制，确保问题早发现、早介入、早解决。
在机制上，中心推行“统一受理、分类流转、精准指派”分案模式，建立三级响应体系：一般纠纷由调解室“坐堂问诊”，复杂事项启动“联合会诊”，重大群体性矛盾则专班“专家接诊”。某小区10名保洁员被拖欠数月工资，中心迅速联动物管办、人社局搭建协商平台，促成物业申请专项预付款，分三期兑现薪资；另一起涉及70余名工友的境外务工押金纠纷，中心联合公安、市监、商务等部门核查资质、锁定责任，不仅为困难人员提前退费，还于今年2月前安排有需求者顺利出境，其余全额退款。
“截至目前，该中心通过人民调解、行政化解等方式，调解率达90%，切实把制度优势转化为治理效能。”溧阳市委政法委常务副书记张荣表示。如今，走进综治中心，群众常是带着愁容来，舒展眉头走——这里不仅是解纷阵地，更是托起民生温度的基层治理支点。