阜宁12345热线交出“双百”答卷

本报讯（通讯员 徐 宽 戴城彰）近年来，阜宁县法院将12345政务服务便民热线作为联系群众、服务群众、化解民忧的重要平台，紧扣接诉即办、限时办结、群众满意、源头治理工作要求，持续完善机制、规范流程、强化督办、提升效能，全力打通司法服务“最后一公里”。

该院始终把12345热线办理作为重点工作抓实抓细，健全院领导统筹、办公室牵头、各部门协同的工作体系，优化由分管副院长牵头、各部门负责人参与的热线工作专班，统筹推进工单受理、分流、办理、反馈全流程工作。办公室配齐专职热线工作人员，全程对接协办，形成上下联动、快速响应的工作格局。

通过严格落实热线办理制度规范，推行接诉即办、快办快结工作模式等，阜宁法院对群众合理诉求，坚持快速处置、精准落实，能当场解决的当场办结，不能当场解决的明确时限、跟踪到底。2025年，阜宁法院共办理12345工单1639件，满意率、办结率均100%。

该院还建立全流程跟踪督办机制，专职工作人员对工单办理进度实时监控、全程跟踪，及时提醒承办部门和人员在规定时间内完成办理任务。对于已办结的工单，工作人员还会进行满意度回访，主动了解群众对办理结果是否满意。如果群众不满意，会详细询问原因，视情况将工单退回承办部门重新办理，并持续跟进再次办理的情况。

此外，阜宁法院坚持“办理一件，规范一类，提升一片”，不局限于个案解决，更注重共性问题治理。定期对工单数据梳理分类、深度研判，分析群众诉求集中领域、突出问题与潜在风险，形成专题分析报告，为优化诉讼服务、提升审判质效、参与基层治理提供数据支撑。