本报讯（通讯员 魏 龙）今年1月，无锡市新吴区综治中心C厅诉讼与非诉讼对接中心内，刚拿到赔偿款的刘某握着调解员的手，连声道谢。一起僵持了一年多的交通事故赔偿纠纷，在这里仅用1个工作日就圆满化解——没有对簿公堂的剑拔弩张，只有握手言和的暖意融融，这正是新吴区综治中心深化规范化建设、打通矛盾化解“最后一公里”的生动缩影。

时间回到2024年11月，王某驾驶轻型厢式货车在辖区内行驶时，车上乘坐人员刘某意外摔落受伤。事故发生后，双方就赔偿事宜多次协商，始终无法达成一致。维权受阻的刘某于2025年底来到新吴区综治中心，通过诉讼与非诉讼对接中心提交了民事起诉申请。经立案庭审查，该案事实清晰、损失明确、涉案标的额较小，具备极佳的先行调解基础。在依法征得双方当事人书面同意后，法院立案庭通过诉调对接绿色通道，启动调解程序。

接到案件后，专职调解员第一时间梳理案件材料、约谈双方当事人，快速锁定两大核心争议：赔付责任认知分歧，驾驶人王某对自身法定赔偿责任存在认知误区，认为事故赔偿责任应由车辆承保保险公司承担，拒不认可自身应负的侵权赔偿责任；双方对赔偿金额的核算标准无法达成共识。为确保调解全程合法合规、结果公平公正，调解员就案件涉及的法律适用、程序规范问题，向中心驻点法官申请专业法律指导。

调解现场，专职调解员围绕法律相关规定，用通俗易懂的语言向双方拆解人身损害赔偿责任划分、交强险赔付范围、车上人员与第三者的法定界定标准等关键问题，同步以情理开展柔性疏导，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心沟通疏导，双方最终放下对立、达成一致：王某认可事故责任划分及自身应承担的侵权赔偿责任，同意向刘某一次性支付人身损害赔偿款。随后，双方依据医疗票据、误工证明等证据逐一核对确认最终赔偿金额，当场签订了调解协议书，王某支付了全部赔偿款，这起僵持一年多的纠纷就此画上句号。