武进“换位跑一次”疏通民生服务堵点

本报讯（通讯员 孙妍琪）为深入贯彻落实市、区“换位跑一次”行动部署，常州市武进区城管局紧扣主责主业，推出“换位跑·城心办”服务，局领导班子成员及业务科室负责人带头行动，以真换位、真体验、真整改的姿态，推动城市管理服务从能办向好办、易办、智办深度转变。

行动启动以来，区城管局主要领导带头行动。在区政务服务中心城管窗口，局主要领导全程模拟办理建筑垃圾处置核准，逐项体验咨询、填表、受理、核查、办结等环节，现场与办事企业群众面对面交流，认真记录申报材料不统一、线上渠道不完善等“急难愁盼”问题。针对发现的五部门会商机制需优化、主动服务意识不足等短板，当即明确整改方向，要求进一步细化办事指南、推动“不见面审批”，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

其他局领导班子成员也分别以一线城管队员、停车场产权人、餐饮户、运输人员等身份，深入属地板块，沉浸式参与街面秩序维护、城中村环境治理、餐厨收运体验、飞灰转运随车等换位实践。在实地巡查中，通过深入背街里弄和交界地带，发现部分地块围挡与市政绿地之间存在管理边界“真空地带”，导致垃圾偷倒频发、部门协同不畅。针对这一问题，现场提出构建“巡查+技防+执法+清理”一体化模式，推动从被动清理向主动防控转变，切实提升市容环境治理水平。

在局领导班子的带领下，相关业务科室负责人积极响应，分批次开展“换位跑一次”“陪你跑一遍”“换位干一天”等形式多样的体验活动，聚焦重点领域、突出整改实效。

在建筑垃圾处理方案备案领域，科室负责人通过全流程线上操作和现场办理，发现市级平台与省级平台数据衔接不畅通、填报资料指引不清晰等问题。目前正积极对接上级部门推动数据互通，优化填报指引，并加强与数据局施工许可信息的联动，提前做好备案提醒。

在店招店牌备案领域，他们以普通经营者身份分赴多地便民服务中心办理业务，发现有属地便民服务中心因管理体制改革，对下设管理片区范围及办理地址掌握不清，容易造成群众跑错地点。该问题已第一时间对接属地中队，明确片区划分和办理地址，确保群众“找对门、办成事”。

在建筑垃圾处置方案备案环节，他们以施工单位身份全程体验，发现填报资料指引不够清晰、与数据局联动不紧密等问题。已与平台开发公司沟通优化指引，并推动与数据局施工许可证信息互通，提前做好备案提醒，变被动办理为主动服务。

此外，干部职工还围绕停车管理、垃圾分类、环卫保洁、公厕服务、社区治理等民生事项，以普通车主、居民、清运人员等身份逐一体验、查找堵点，力求让群众少费周折。

“换位跑一次”，跑的是流程，换的是立场，暖的是民心。武进区城管局将“换位跑一次”作为全年工作的常态化抓手，坚持问题导向、效果导向，对体验中发现的问题逐一剖析根源、逐项销号整改，形成“体验—发现—整改—评价—提升”的完整闭环。