本报通讯员 王 超 赵 慧
万亩桃花次第盛放、漫山灼灼，四方游人纷至沓来、共赴春约。今年4月，张家港凤凰镇迎来2026年桃花季活动。
警“景”相随，张家港市公安局凤凰派出所持续优化护游警务机制，在人流密集区域设立“护游驿站”，联合多部门力量组建“护游服务队”，分片包干、动态巡防、全域协同，全链条护航这场春日盛会。
“护游驿站” 靠前调解矛盾纠纷
4月11日中午，在鸷山桃花源景区“护游驿站”内，从上海自驾前来的游客张先生与本地旅游大巴司机王师傅，正对着张家港市公安局凤凰派出所民警丁虎连声道谢。谁能想到，就在十几分钟前，两人还在景区入口因停车纠纷剑拔弩张，险些耽误了一车游客期待已久的赏花行程。
事发当日，正值桃花季周末客流高峰，景区主入口临时停车区车位紧张，张先生驾车带着家人排队多时，看到入口落客区有一处空位，便准备驶入停放。与此同时，满载数十名游客的旅游大巴也正准备进入该区域下客。两车险些发生剐蹭，双方当场发生争执。张先生认为现场没有清晰专属标识，自己排队等候后有权使用该空位；王师傅则坚持落客区为大巴专用，私家车不应抢行。各执一词之下，谁都不肯让路。
这样的纠纷，在旅游景区，并不罕见。据公开数据，由于客流、车流密集、交织，每到旅游旺季，各地的涉旅、涉交通纠纷警情便明显上升。如何快速处置、源头化解，是公安机关“护游警务”的重点任务之一。
“护游服务队” 源头消除风险隐患
就在张先生和王师傅发生纠纷的同时，正在“护游驿站”驻点值守的丁虎，通过视频巡查，第一时间发现了异常，立即带领“护游服务队”队员，3分钟内便抵达现场。
考虑到不能耽误大巴上数十名游客的既定行程，他一边安排队员疏导周边车流，开辟临时安全通道，引导大巴驶入落客区，先让游客下车入园，最大限度降低纠纷的次生影响；一边邀请张先生和王师傅来到“护游驿站”，分别倾听诉求，安抚双方情绪。
在了解事发原因后，丁虎会同“护游服务队”里的景区工作人员、文旅部门的专职调解员，联合开展现场调解。
“落客区的功能为即停即走，并非社会车辆固定停放车位，是引发冲突的直接原因”“未履行营运车辆礼让义务，以滞留乘客、占道对峙的方式激化矛盾，也是不对的”……调解工作并非“和稀泥”，丁虎分别指出了双方的错误做法，让张先生和王师傅心服口服；景区工作人员和文旅部门调解员顺势释法说理；15分钟后，双方互相致歉，握手言和。
纠纷化解后，工作并未结束。针对现场暴露的停车区功能标识不清晰问题，“护游服务队”向景区管理方提出“增设指示标识”“划设分区标线”的整改建议。次日，景区便完成了优化整改，从源头上防范同类纠纷再次发生。
“警务新机制” 全链护航春日盛会
以花为媒、以节兴旅，自2006年起，连续二十年打造的凤凰桃花季，早已成为长三角地区颇具影响力的文旅IP，是张家港市极具辨识度的文旅金名片，每年吸引数十万游客慕名而来。
为守护好这一品牌、保障游客安全顺畅出行，今年以来，凤凰派出所在往年“护游警务”的基础上，推出“护游驿站＋护游服务队”的警务新机制：以支山警务工作站为依托，在鸷山桃花源、万亩桃园、凤凰山景区三处人流密集区域设立3个“护游驿站”，联合文旅、市场监管、景区管理等部门力量组建6支“护游服务队”，前置排查安全隐患、协同提供咨询引导、及时开展应急帮扶。
“针对桃花季客流潮汐变化，护游服务队在核心赏花点、景区出入口及停车场等关键点位实行定点值守与动态巡防，并对景区周边的酒店、民宿、餐饮开展‘拉网式’安全隐患排查，推动问题闭环整改，并常态化组织安防与反诈宣传培训，督促经营主体压实安全责任。”凤凰派出所副所长韩磊介绍。
据统计，今年桃花季启动以来，凤凰派出所依托“护游警务”新机制，累计处置各类群众求助160余次，化解涉旅纠纷40余起，帮助排查整改各类安全隐患60余处，有效实现了景区范围内涉旅警情快速处置、矛盾纠纷就地化解、安全隐患源头防控。