家事、邻里事、消费纠纷……在基层，诸如此类的琐碎繁杂矛盾时时牵动民心，成为百姓关注的焦点和关切的热点。
在苏州市吴江区的平望镇，活跃着一支特殊的银龄调解队。他们大多是退休的村居书记主任，在群众心中有着较高的威望，且了解乡情、知晓民意，预防和化解一桩桩矛盾纠纷，成为基层治理的“稳定器”、邻里和谐的“润滑剂”。
柔情调解
反目夫妻解开心结
经法院判决离婚后，一对夫妻反目为仇，张先生不服判决多次上门滋扰，赵女士也情绪偏激绝不相让，眼看矛盾濒临失控。去年7月，调解员沈小英通过“公调对接”流程，接受指派调解这起高风险纠纷。
前期村委会多次调解收效甚微，双方抵触情绪极大。面对关系紧绷的双方，沈小英深知此事隐患重重。为此，她积极与公安派出所、村委会、村居法律顾问、心理咨询师等联动组建多元调解小组，启动“法治释法+心理疏导+乡土情理”的化解模式——心理咨询师先行介入，平复双方的极端情绪；法律顾问再逐条讲解法院判决的依据，解开张先生心中的误解。同时巧用家庭亲情纽带，约谈二人的子女与儿媳，动员他们参与劝解，用亲情软化矛盾。
一次次上门谈心、一轮轮耐心劝解，调解员用温情化解对立，最终成功解开双方纠缠近两年的心结。事后，当事人家属专程送来锦旗感谢：“谢谢沈阿姨！是你把我们的事当成自己的事，真心帮我们家解决了大问题！”
家长里短连着万家烟火，柔情调解守护家庭安稳。耐心与温情化解刚性冲突，为基层治理添上温暖的底色。
情法相融
恩怨邻里握手言和
两户村民因建房纠纷对簿公堂，经法院判决后，钱款也已执行到位，但双方心底的隔阂却并未消散。那日，积怨已久的钱某闯入对方家中，言语争执并损毁物品，多年的邻里恩怨再度升级。
接到流转案件后，调解员龚瑞荣第一时间进村走访，理清两家数十年的恩怨始末，便开始介入调解。他没有急着宣讲相关法条，而是让双方倾诉委屈、宣泄情绪，摸清了此次矛盾发生的根源——一方碍于颜面心存不甘，一方反感冲突心生隔阂。
在调解现场，龚瑞荣结合法理与人情耐心进行劝导，指出过激行为需要承担的法律责任，又从邻里相处之道劝解双方：“乡里乡亲抬头不见低头见，官司了结、钱款付清，日子终究还要继续过下去。长久对立，只会两败俱伤。”
在龚瑞荣兼具情理的劝导下，钱某主动认错并赔偿物品损失，对方也出具了谅解书。一纸判决了结纠纷，乡土调解化解心结，真正实现“案结、事了、人和”。
兼顾情法
圆满化解消费纠纷
在水暖商店购买电热水器，使用两个月后突发火灾，导致家具及装修受损，可商家却拒绝赔偿，这事让李先生真的很窝心。网络发声后引发舆情对立，责任认定却无完整物证，这起消费纠纷成了“难啃的硬骨头”。
调解员凌华主动接手案件，由于证据缺失，加之双方情绪对立，初次调解并未达成一致。但凌华始终没有放弃，耗时半年之久，上门走访10余次，采用“背靠背疏导+面对面协商”的方式继续开展深入调解。他一方面向李先生释明举证的法律规定，引导其理性维权、规范网络言行；一方面明确产品质量的法定责任，劝导商家主动承担合理补偿义务。
坚守法律底线，兼顾人情常理，在反反复复的沟通磨合之中，凌华努力引导双方寻找利益平衡点，最终促成一次性补偿协议，使这起前后拖了半年的消费纠纷得以圆满化解。
银龄发力
多元赋能基层治理
“近年来，平望镇积极挖掘退休干部资源，打造高素质的‘银龄调解’品牌队伍，以乡情为纽带、以法理为标尺、以温情为纽带，将纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”吴江区司法局相关负责人向记者表示，他们将持续完善银龄调解员培训学习、案例复盘、品牌培育机制，吸纳更多的热心老同志加入调解队伍，推动调解工作与网格化管理、公共法律服务、心理疏导深度融合，健全矛盾纠纷多元化解体系，以接地气的基层调解力量，为平安乡村建设、基层治理现代化建设持续注入调解力量。