“去找老周，他想得周到，做得周到。”春日午后，常州经开区丁堰派出所的接待大厅里，一位前来咨询纠纷调解的阿姨笑着对记者说。话音刚落，就见一位身着藏蓝警服、头发微白、眉眼温和的民警从办公室走出，手里还攥着一个略显陈旧的笔记本，封皮上“换位思考”四个钢笔字格外醒目——他就是周德昶，群众口中的“老周到”。
今年50多岁的周德昶，是土生土长的盐城人，十几年前从常州机场公安调至丁堰派出所，成为一名社区民警。从起初听不懂常州话的“外乡人”，到如今群众信赖的“贴心人”，十几年间，他用坚守与付出诠释了基层民警的责任与担当，用真心与专业赢得了辖区群众的一致赞誉。
从“听不懂”到“心相通”
“刚来时，我连常州话都听不囫囵，别提帮群众办事了。”周德昶至今记得，上岗第三天，一位本地阿婆走进派出所，操着地道的常州方言，一边抹眼泪一边向他诉苦。可他竖着耳朵听了半天，只零星抓住“邻里”“漏水”“欺负”几个词，脸上满是茫然。阿婆见他听不懂，重重叹了口气，摇着头转身离开了。那落寞的背影，让周德昶心里像压了一块石头。那天晚上，他在笔记本第一页郑重写下：“群众找你说话，你连听都听不懂，还怎么帮人家？”
记者翻看这本笔记本，里面密密麻麻记满了常州方言词汇、心理学知识点和各类矛盾调解细节。为了跨过语言这道坎，周德昶成了所里同事的“跟屁虫”——同事出警他跟着去，把不懂的方言记在本子上，休息时拉着本地同事请教；走街串巷时主动和商户、居民拉家常，从“嗲嗲”“阿婆”的称呼学起，一点点摸清常州方言的语气和语境。
“很多时候，群众来求助，不是要听你讲法条，而是想找个人倾诉，想被理解。”周德昶对记者说。于是他下定决心系统自学心理学。此外，他还主动参加公安系统组织的心理培训，把学到的知识融入日常警务工作，慢慢摸索出“倾听三要素”——眼神专注、语言共情、肢体尊重。
解“事结”更解“心结”
采访间隙，恰好有一对小夫妻因家庭琐事闹到派出所，情绪激动，互相指责。周德昶没有急着开口劝，而是轻声说：“我懂你们的难处，先别气，慢慢说，把心里的委屈都讲出来。”
就是这一句共情的话，让情绪激动的妻子渐渐红了眼眶，语气也缓和了下来。周德昶一边耐心倾听，一边时不时点头回应，不知不觉间两个多小时过去了。当记者以为调解即将结束时，周德昶又拉着两人聊起了日常，叮嘱他们夫妻间要多沟通、多包容。临走时，小夫妻紧紧握着他的手连声道谢：“周警官，多亏了你，不然我们真要闹僵了。”
送走小夫妻，周德昶拿出手机，给记者展示他的微信聊天记录。“矛盾解决了不算完，还要多跟进，防止再出问题。”他笑着说，屏幕上全是他发的暖心提醒和情绪疏导的话语。多年的实践，让周德昶将心理学与警务工作深度融合，提炼出“快、准、稳”三字矛盾化解工作法——“快”即快速响应，不让小事拖大；“准”即精准定位矛盾核心，不绕弯子；“稳”即稳妥处置，兼顾各方诉求。
做群众的“定心丸”
采访中，记者随机走访了丁堰辖区的几位居民和商户，提起周德昶，大家都赞不绝口。“老周人特别好，我家婆媳闹矛盾，找他调解了一次，现在相处得可和睦了。”家住芳渚社区的王阿姨笑着说；“我们商户之间有个小摩擦，老周过来几句话就给调解好了，考虑得特别周到。”辖区一家杂货店老板对记者说。
从听不懂常州话的“外乡人”，到群众张口就喊的“老周到”，十几年里，周德昶用脚步丈量辖区的每一寸土地，用真心对待每一位群众，用专业化解每一起矛盾。他不仅是矛盾的“终结者”，更是民心的“守护者”。
“这不是我一个人的本事。”面对群众的赞誉，周德昶始终保持着谦逊，“心理学教我看懂人心，群众教会我换位思考。我们做基层工作，不是要当裁判，而是要当桥梁，把群众的诉求放在心上，把实事办在群众心坎上，这才是一名社区民警该做的事。”
在丁堰派出所，“钉钉子精神”代代相传，而周德昶就是那颗最“贴地”的钉子。他信念坚定，扎根基层防控一线，参与侦破多起命案积案，曾在两小时内成功抓获杀人嫌犯；他践行“365天×24小时”为民服务承诺，不管是深夜出警还是节假日值守，只要群众有需要，他总能第一时间出现。