“以前办个居住证，要专门请假跑派出所，路上来回加排队，半天时间就没了。现在手机上点一点，几分钟就搞定，还能实时查看进度，真是太方便了！”在电商园某企业工作的李女士，刚刚通过“电小二”警务小程序完成了居住证线上办理，对这项“指尖上的服务”赞不绝口。
李女士口中的“电小二”，是宿迁市公安局宿豫分局电商园派出所针对辖区电商企业多、流动人口密、民生诉求杂等治理难题，自主研发推出的一款警务服务小程序。自2025年6月正式上线以来，这个“电小二”累计注册用户3400余人，线上办结各类业务1700余件，成为当地企业和员工离不开的“警务标配”。
服务与生活深度融合
电商园派出所辖区聚集了300余家电商企业，从业人员超过3万人。与普通居民社区不同，这里人员流动频繁、作息时间不规律、租房需求旺盛。长期以来，出租房屋登记难、车辆停放纠纷多、证明开具跑断腿等“老大难”问题，成了派出所日常管理中的痛点，也消耗了大量基层警力。
“最典型的就是挪车纠纷，一天能接十几个报警电话，都是非紧急的小事，但民警不出警又不行。还有租房登记，靠民警一家一户走访、纸质登记，效率低不说，信息更新也跟不上。”电商园派出所民警魏伟介绍，传统警务模式在电商园区这种高流动、高活力的区域显得“力不从心”。
面对“小马拉大车”的现实困境，派出所决定换个思路：能不能把高频业务搬到线上，让群众动动手指就能办？
经过深入走访调研，派出所精准梳理出群众和企业最需要的八项高频服务——居住证办理、证明开具、租房报备、一键挪车、青少年关爱、警务预约、业务咨询、举报建议，并以此为核心，搭建起“电小二”警务小程序。小程序还设置了“电商头条”“防范宣传”“通知通告”等模块，让警务服务与园区生活深度融合。
主动转变警务模式
“一键挪车”是小程序中使用频率最高的功能之一。园区停车位紧张，车辆被堵的情况时有发生。以往群众只能打110或122求助，民警到场处置至少需要十分钟。现在，用户只需打开“电小二”，点击“一键挪车”，输入对方车牌号，系统便会自动通过后台数据库向车主发送挪车提醒短信。整个过程不到一分钟，既保护了双方隐私，又释放了警力。截至目前，“一键挪车”已成功处置633次，分流了派出所近八成的挪车类警情。
出租房屋报备曾是社区民警最“头疼”的事。电商园区流动性大，有的房子一个月换两三拨租客，靠人工登记根本跟不上。如今，房东或租客可直接在“电小二”上自助填报居住信息，系统实时归档、自动更新，信息准确率和鲜活度大幅提升。上线以来，已线上办理出租房屋报备500余次，为辖区治安管控提供了动态、精准的数据支撑。
据统计，小程序上线至今，已累计完成各类线上服务1700余次，大量非紧急、重复性业务从线下分流到线上，基层民警得以腾出更多精力投入到治安巡逻、矛盾化解、反诈宣传等主责主业中，警务模式正从“被动响应”向“主动预防”和“精准服务”转变。
逐步实现“会用愿用”
好工具还得大家用。为了让“电小二”真正走进千家万户，电商园派出所打出了一套推广“组合拳”。
组织社区民警和网格员对园区300家企业开展“一对一”上门宣传，现场演示如何注册、如何申请业务、如何查询进度，面对面解答员工对个人信息安全的疑虑。“一开始有人担心在手机上填身份证号、住址会不会泄露，我们就把数据加密、后台管理流程讲清楚，大家一听是公安官方平台，就放心了。”参与推广的社区民警朱婷说。
在园区出入口、公寓楼栋、物业中心、食堂等人员流动密集区域，随处可见“电小二”二维码宣传立牌。派出所还利用每月“警企恳谈会”“安全培训会”等契机嵌入推广环节，鼓励已注册的员工“以老带新”，探索积分激励等用户裂变机制。目前，派出所计划在一年内将注册用户推广突破1万人，逐步实现园区全覆盖，形成“人人会用、人人愿用”的良好局面。