作为年交易额超百亿元的华东家居“巨无霸”市场，南京弘阳家居博览中心面临着消费纠纷频发、商户矛盾多元的治理挑战。2024年7月，南京市雨花台区法院板桥人民法庭在客服中心设置“红太阳调解工作站”，为这片商贸热土注入司法护企为民新活力，转眼，调解工作站已运行近两个年头。
在商户眼中，这是一个“解忧小站”，这里没有冷冰冰的法庭，只有耐心倾听的调解员；没有繁琐的程序，只有贴心高效的法律服务。越来越多的人愿意走进来，坐下来，把“心结”打开。在这里，矛盾被化解于无形，信任在沟通中建立，法治的温度，正悄然融入市场的每一个角落。
一本“红太阳工作台账”，将商户的问题清单变成了幸福账单，每一页清晰标注着纠纷化解进度，记录着处理完毕的上百起建材纠纷，也记录着板桥法庭干警奔波的足迹。
家门口的“法律明白人”，商户有了“定心丸”
“以前遇到纠纷，第一反应就是请律师、打官司，费时又费钱。现在不一样了，有问题先来调解站问问，心里就有底了。”一位经营瓷砖店多年的商户王先生说。
2025年9月24日，方女士前往红太阳调解工作站，称其定做的木制楼梯存在发霉、起翘、气枪钉眼外露等问题，要求商家处理。商家则表示已经多次上门维修过了，每次维修过后没隔几天，方女士就再次反映问题，怀疑是故意为之，拒绝再次处理。
接待现场，方女士情绪激动，称“今天这事必须有个说法”，并提高嗓门将商家服务态度差、质量差等种种不满意地方尽数道出，她在前往调解站前也拨打了报警电话，扬言要商户付出代价。
法官助理、调解员和弘阳客服共同介入，提出由方女士寻找第三方维修机构对待修复部分进行报价，报价后双方再协商费用的承担问题，双方均表示接受。方女士寻找的第三方报价后，因费用相对较高，商家拒绝承担，双方再次产生争议。最终，通过协调，商家愿意承担第三方报价的30%，方女士考虑到第三方报价有自行增加的部分，接受该方案，双方达成一致意见。
“不是谁嗓门大谁有理，而是谁有证据、谁合规矩谁占理。”一位参与调解的消费者说。法官在调解后适时向双方普及相关法律知识，如怎么规范签订合同、保留交易凭证等，帮助大家“解决一件纠纷，明白一类道理”。
从“要我调”到“我要调”，法治理念深入人心
从“遇事找法院”到“遇事找调解”，从“怕打官司”到“愿谈调解”，这是如今家居博览中心商户的观念最大的变化。
2025年7月21日，南京某建材商家在带领李某浏览家具时，李某的儿子使用玩具枪在一把椅子上留下了划痕，无法消除，工作人员要求李某赔偿300元，李某认为价格太高，商家同样存在责任，拒绝赔偿。产生矛盾后，双方主动前往红太阳调解工作站。
讲明来意后，调解工作站工作人员与商场客服分开做双方的协商工作，最终提出折中方案，李某以300元的价格购买两把椅子，其中包括有划痕的椅子，商家表示接受，矛盾得以化解，获得双方的好评。板桥法庭将纠纷高发地带需要注意的法律问题编写成册，内容涵盖合同规范、消费者权益、劳动用工、产品质量责任等供来咨询商户阅读，越来越多的消费者在维权时，选择先到工作站咨询，避免情绪化投诉或网络曝光，理性维权意识显著提升。
更令人欣喜的是，法治的种子正在商户心中生根发芽。不少年轻店主开始主动学习民法典相关条款，规范合同模板，建立客户档案；一些商户在签订大额订单前，还会主动来工作站咨询法律意见，提前防范风险。“以前觉得法律是‘事后补救’，现在明白了，法律更是‘事前预防’。”一位90后灯具店店主说。
统一收集转交材料，经营调解两不误
对于商户来说，时间就是生意。过去，一旦涉及法律程序，光是准备材料、跑法院、递诉状，就得花上大半天，耽误经营不说，还容易因不熟悉流程而“走弯路”。现在，这一切都变了。红太阳调解工作站进一步打通司法服务“最后一公里”——商户不再需要亲自跑法院，调解达成协议后，需要提交的材料由工作站统一收集、代为转交法院进行司法确认。
“以前觉得调解完还得自己去法院，麻烦。现在好了，签完调解协议，把材料交给工作站，他们帮忙送，省心又省力。”一位刚完成调解的五金商户说。这项“代收代转”服务，极大减轻了群众负担。商户们纷纷表示：“既能安心做生意，又能高效解决纠纷，真正做到了经营、维权两不误。”不少商户还主动推荐同行前来咨询，“这里不光能解决问题，还替我们着想，太贴心了。”
回望这两年的调解工作站，每周一、三、五上午，法律咨询窗口总是最先亮起温暖的灯光，法官助理和人民调解员耐心倾听、细致解答。据统计，成立以来，工作站通过非诉方式化解涉弘阳案件273件，分流涉弘阳诉讼纠纷数量近三分之一，编制发放《买卖合同纠纷常见法律问题汇编》《法律风险提示书》等800余册，弘阳客服人员通过持续接受调解指导、技巧培训，自主化解纠纷400余件。