本报讯（通讯员 曹文浩 沈 健）近日，启东市彩臣街的商户代表们，将一面烫金锦旗送到启东市城市管理行政执法大队市容中队，以此致谢执法队员长期以来的柔性服务与精准帮扶。这面锦旗，不仅是商户们最质朴的认可，更藏着启东城管从“刚性管控”到“温情服务”的转型故事。
彩臣街作为启东核心商业街，商铺密集、业态多样，曾长期面临商户外摆无序、违规经营等治理难题。以往，执法人员多以劝导、整改为主，却难以彻底改变商户的抵触心理，甚至出现“屡教屡犯”的情况。为破解这一困境，市容中队主动转变思路，摒弃“一刀切”执法模式，推行“先服务、后管理、再处罚”的柔性执法模式。
执法队员不再是单纯的“管理者”，更化身“服务者”——针对商户违规外摆、占道经营等轻微违法行为，不盲目处罚，而是上门耐心讲解政策，手把手指导商户规范经营；针对老年商户、初创商户，主动上门宣讲城市管理规定，帮忙梳理经营中的合规要点，解决进货、摆放等实际难题。
“以前总觉得城管是来‘找茬’的，没想到现在不仅不随意处罚，还主动帮我们解决经营难题，这份温情让我们心里很踏实。”彩臣街商户王阿姨感慨道。如今，彩臣街市容秩序井然，商户经营更安心，街巷既有城市的整洁规范，又有人间烟火气。
一面锦旗，承载着商户的认可，也彰显着启东城管的责任与担当。下一步，启东城管将持续深化柔性执法，聚焦商户需求，优化服务举措，让执法有温度、服务有力度，既守住城市秩序底线，也为市场主体赋能，用实干守护城市烟火气，推动城市治理与营商环境双向提升。