本报特约记者 马洪建 叶若眉
在泰州市海陵区九龙镇龙江社区，群众见到社区民警王鹏华，总爱用两种亲切的称呼打招呼。“华仔，我老伴行动不便，身份证丢了要补办。”王大爷远远地招招手。“好嘞，我这就联系户籍民警上门。”王鹏华回应。“老王，隔壁外来务工夫妻最近总吵架，你去看看吧。”租户小周匆匆跑来求助，他也立刻应下：“等他们下班，我就过去调解。”
今年43岁的王鹏华，已在社区民警岗位上坚守21年。在社区大爷大妈眼中，他是有求必应的“华仔”；在年轻人心里，他是可倾诉心声的“老王”。“两种称呼都藏着群众的信任，我定不辜负这份托付。”王鹏华坦言，守护社区平安、服务群众、化解纠纷、排查隐患，这些都是社区民警的分内事，也是他21年来不变的坚守。
急群众所急 暖群众之心
2005年8月，王鹏华投身公安工作，先后在城南、城中、九龙派出所履职。如今他管辖的龙江社区地处城乡接合部，流动人口多、单位企业集中，基层治理难度较大。每天交接班结束后，他总会和社区工作人员一同入户走访，主动留下联系方式，细致记录群众反映的每一个问题，承诺“事事有答复、件件有回音”。龙江社区1.4万余户居民、近400家单位，他用脚步丈量了一遍又一遍，把群众的冷暖记在心上。
今年1月，水果摊主周女士向他反映，有人买了30元的梨未付款就离开，本没抱多大希望的她，没想到王鹏华很快通过监控找到当事人，帮她追回了钱款。“就30块钱，您还这么上心，太感谢了！”周女士满心感激。在滴滴司机张某心中，王鹏华更是随叫随到，哪怕深更半夜，电话也总能接通。今年3月，张某被熟识的乘客借走7000元后失联，情急之下找到王鹏华，他立即部署排查，最终帮张某追回全部借款。为此，张某特意送来锦旗，上面写着“雷厉风行办事快 立竿见影疗效好”，以此表达谢意。
21年来，王鹏华累计走访群众逾10万人次，帮助群众解决实际困难2000余件，用真心换真心，与辖区居民建立起家人般的深厚信任。
解邻里矛盾 筑和谐根基
在社区里，王鹏华就是群众心中的“百事通”，路堵了找他、邻里闹矛盾找他，他从不推诿、从不敷衍。去年9月初，辖区两户居民因宅基地纠纷引发肢体冲突，双方各执一词、互不相让，眼看矛盾就要升级为刑事案件。更棘手的是，事发地处于监控死角，调查一度陷入僵局。
接警后，王鹏华没有退缩，先后走访10余名证人，反复核实事发经过，意外发现两家爷爷辈原是亲兄弟。他下定决心，要彻底化解这起积怨，让两家人重归于好。他主动对接镇矛调中心和村组干部，邀请熟悉两家人过往的老支书、老村民共同参与调解，在村委会办公室里，以拉家常的方式打开话匣子：“说到底，你们还是打断骨头连着筋的亲兄弟，没必要为这点事伤了和气……”
王鹏华和老村民一起，陪着两家人回忆长辈们共渡的艰苦岁月，原本僵持的态度渐渐软化。他趁热打铁，摆事实、讲法律、讲道理，经过整整6个小时的耐心调解，两家人终于握手言和，冰释前嫌。村干部感慨道：“也就华仔有这份耐心和威望，换别人，这两家根本坐不到一块儿。”
跟着他学习的年轻民警说，化解矛盾纠纷，既要拿出“铁了心”解决问题的决心，也要付出真情实意的温度。21年来，王鹏华累计调解各类矛盾纠纷1.2万余起。“看着自己守护的社区和谐安宁，我就特别有成就感。”他说，辖区案件少了、矛盾少了，才真正体现出社区民警的价值。
守反诈防线 护群众财产
面对花样翻新的电信网络诈骗，王鹏华总结出一套自己的工作方法：跑得快、劝得住、拦得准。3月25日，他接到一名年轻男子的紧急报警：“王警官，我被人威胁了，对方要我转2万元，不然就把我的视频发给所有亲友……”
王鹏华火速赶赴现场，经了解，该男子因下载一款“约会”软件，被诱导裸聊后遭到诈骗分子威胁。“这是典型的裸聊类网络诈骗，你一旦转账，对方只会得寸进尺、变本加厉。”王鹏华一边耐心安抚男子情绪，一边帮他删除所有涉诈软件，反复叮嘱：“网上交友一定要谨慎，来历不明的软件坚决不下载，洁身自好才是保护自己的最好方式。”
2025年以来，王鹏华负责的龙江社区共接到反诈预警31起，他均第一时间介入、成功劝阻止付，守住了群众的“钱袋子”。“社区民警就是要做跑在骗子前面的人，哪怕跑断腿，能保住群众的财产安全，就值！”王鹏华的话语朴实而坚定，用坚守筑牢了社区反诈防线。