多元联动破局 高效化解口腔门诊退费纠纷

本报讯（通讯员 潘进 潘婷 徐娟）去年以来，南京市栖霞区某口腔门诊部因经营不善停业，导致100余名未完成治疗的患者面临退费难题，涉及金额达60余万元。该纠纷涉众广、金额大、群众诉求迫切，栖霞区综治中心快速响应，第一时间联合区卫健委、司法局、尧化街道等相关部门，成立专项调解工作专班，精准发力化解矛盾。

专班多次召开专题研判会，逐一梳理患者信息、治疗进度及欠费明细，结合实际制定分批退费、分类处置方案，确保处置工作有序高效。处置过程中，专班统筹协调人民调解员、律师等专业力量，全程协助当事人梳理相关材料、讲解退费流程、签订调解协议，为群众提供便捷服务。截至目前，已累计组织9场集中退费，为72名患者当场办结退费事宜，累计退费26.9万元。

针对部分外地患者无法到场的实际情况，专班坚持“不落下每一位群众”，优化办理流程，采取“线上沟通、分批办理、专人对接”模式，逐一对接外地患者，细致讲解政策流程、商定办理时间，全力保障其合法权益。此次退费纠纷的高效化解，不仅及时回应了群众诉求、守护了群众切身利益，更检验了区综治中心多元联动、实战运行的工作效能，为化解涉众型民生纠纷提供了实践经验。