钟楼“1+1+N联动”擦亮宜居底色

本报讯（通讯员 洪巧玉 娄善军）为打通城市管理服务“最后一公里”，常州市钟楼区北港街道月季路社区立足民生需求，以机制创新做实“城管进社区”工作，推动城管从执法者转变为社区管家，实现双向联动、协同共治，以精细绣花功夫擦亮宜居底色。

党建统领，体系联动。社区构建“1+1+N”联动治理体系，形成“党组织牵头、城管驻点、网格兜底、物业协同、居民参与”的一体化工作格局。城管队员携手网格员，联合物业、楼道长组成治理小组，将力量精准嵌入小区楼栋、背街小巷、沿街商铺等关键点位，实现巡查全覆盖。建立日常排查、联合会商、现场督办、闭环销号工作流程，对占道经营、杂物堆放等问题动态建档、限期整改、常态管控，做到隐患早发现、矛盾早化解。打造“城管服务窗口”，增设店招审批一站式代办服务，简化流程、优化营商环境。

阵地前移，服务到家。社区把“办公室”搬到居民楼下，让群众“找得到人、办得了事”。设立社区城管工作室，在党群服务中心常设站点，实行“定人、定时、定点”值班制度；搭建移动服务站，通过街头执法站、流动服务车等形式，就近提供备案咨询和应急处置；在小区楼栋显著位置挂牌公示专属队员联系方式，方便居民随时联系、快速响应。

柔性治理，温情执法。社区紧扣群众急难愁盼，靶向整治占道经营、楼道乱堆等高频顽疾。坚持柔性治理，实行潮汐式管理，在社区周边科学规划“潮汐摊区”，既解决占道难题又留住城市烟火气；对首次轻微违规以教育劝导为主，通过柔性沟通争取群众理解。将“70%服务、20%管理、10%执法”的“721工作法”落到实处，把政策宣讲、耐心劝导、人文关怀贯穿全过程。与网格员一起走访入户，引导商户规范经营、居民自觉维护环境。对老旧小区更换电梯、开窗破网等重点工作，靠前介入、主动服务，把矛盾化解在萌芽状态，持续改善人居环境。

共治共享，合力共建。依托新时代文明实践阵地，社区常态化开展城市管理、垃圾分类、文明养犬、违建防控等宣传科普活动，引导群众树立共建共治理念，激发居民参与家园管护的主动性。畅通民意诉求渠道，公开驻点联系方式，优化诉求响应流程，做到民有所呼、我有所应，让群众就近能办事、遇事找得到、难题有着落，实现小事不出网格、大事联动协同，夯实人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。