“三向交办”解难题 民生信访显担当

为切实推动民生领域信访问题高效化解，增强群众获得感、幸福感、安全感，泰州市严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，创新推行属事、属地、纪检监察“三向交办”机制，以机制创新破解信访难题，用责任担当实现“事心双解”，扎实推进民生领域信访问题集中治理工作走深走实。

属事交办抓化解，精准发力破症结。作为信访事项的行业主管主体，各属事部门立足行业职能，主动扛起化解责任，聚焦梳理出的327件民生领域重点信访事项，全面开展分类梳理、精准研判，逐一明确办理标准、政策依据和解决路径。同步成立化解工作专班，全程跟踪事项办理流程，对办理过程中的政策疑问、技术难题提供精准指导；主动配合市信访工作联席会议办公室，积极协调跨部门、跨领域关联事项，着力破解行业领域突出信访矛盾，推动信访事项从“办理”向“办好”转变，实现行业领域信访矛盾源头化解、系统化解。

属地交办抓稳定，扎根基层暖民心。属地单位切实履行信访工作主体责任，紧扣“稳人心、解民忧、守底线”工作要求，将信访稳定工作融入基层治理全过程。收到交办事项后，第一时间组织工作人员深入信访群众家中、问题现场，全面摸清群众诉求、核实问题情况，建立“一人一档、一事一策”办理台账。重点做好政策解释和思想疏导工作，用通俗易懂的语言解读相关政策，耐心倾听群众诉求、回应群众关切，化解群众思想症结；同时，精准对接群众实际困难，落实针对性困难帮扶措施，用心用情解决群众“急难愁盼”，全力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实筑牢信访稳定“第一道防线”。

纪检监察交办抓监督，刚性约束保实效。纪检监察机关立足监督职责，全程介入“三向交办”各环节，以精准监督倒逼责任落实。建立专项监督台账，对327件民生领域信访事项实行全过程跟踪、动态化督查，定期检查属事部门、属地单位办理进度和办理质效，及时发现并纠正不作为、慢作为、乱作为等问题。畅通信访背后违纪违法问题线索举报渠道，对核查属实的线索坚持“零容忍”，严肃追究相关单位和人员责任，以刚性监督护航民生领域治理工作高效运行，确保信访事项件件有回音、事事有着落。

下一步，泰州市将持续深化“三向交办”机制，不断优化办理流程、强化责任落实，推动属事、属地、纪检监察三方协同联动、同向发力，切实把信访工作做到群众心坎上，以实际行动守护群众切身利益，为民生领域信访问题集中治理提供可复制、可推广的实践经验。

（作者系泰州市委社会工作部副部长、市信访局局长）