灌南公安“办不成事直通码”解民难暖民心

本报讯（记者 王晓红 通讯员 王立前 史晶晶）“这‘办不成事直通码’真的便民，我们办事不再难、不再烦了。”近日，在外地务工的灌南籍胡先生，因不熟悉网办流程，多次操作失败后，扫码灌南公安“办不成事直通码”提交诉求，在网办中心专人电话指导下，全程线上办理，足不出户便拿到急需的补办身份证和无犯罪记录证明，顺利入职新单位。

走进灌南县车辆管理所和公安派出所、政务服务大队等服务窗口，细心的群众都会发现，从今年3月起，在“所长直通码”旁又多了个“办不成事直通码”，让办事群众更省心、更暖心、更舒心。这是灌南公安持续深化行政管理服务改革、完善便民利企举措，进一步前移服务触角，最大限度释放改革红利的又一生动实践。

近年来，灌南公安坚持以方便群众、让群众满意为目标，积极创新服务理念、运行机制和管理模式，在推行“一窗通办”“一事联办”“上门帮办”等便民利企服务的基础上，今年3月又在县车管所和派出所、政务服务大队、信访等服务单位设立16个“办不成事”窗口，同时设置了“所长直通码”，通过创新服务、延伸触角，化解办事群众的“急难愁盼”。

灌南公安“办不成事直通码”与“办不成事窗口”线上、线下协同发力，打通了便民服务“最后一公里”，通过完善便民机制、强化部门协同，实现对群众“办不成”的事“登记受理—研判流转—分级办理—跟踪督办—反馈回访”全流程闭环处置，让办事群众“少跑腿、不跑腿、好办事”。

截至3月底，灌南公安“办不成事直通码”协同“办不成事窗口”累计受理群众诉求289件，办理容缺受理事项28件，避免群众因材料不全“来回跑”；解决历史遗留、跨部门协同等疑难问题87件，疏通了群众办事堵点；为企业办理涉企审批61件，助力优化营商环境；为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务23次，用实际行动向群众传递公安温度。