本报通讯员 谭静
本报记者 姚瑶
交接班后，无锡市公安局经开分局贡湖大道警务工作站民警董文玉和他最亲密的警车“搭档”准时出发，穿行在街头巷尾，巡逻处置各类警情。他的“E人”属性，自带小太阳光环，为群众送去“快乐解药”。
笑语化冰，专治“不开心”
“你这电动车速度这么快，进小区出了事谁负责？”“我这单再晚点就超时要罚款了！”小区门口，保安与外卖小哥都觉得自己占理，又各有各的难处。
董文玉快步下车，笑着劝解两人：“打住打住，咱不做‘红脸冤家’，要做和气街坊！我知道小哥赶单急，也知道保安师傅要守岗尽责。咱不如都消消气，找个两全其美的法子，把烦心事变成顺心事！”
用“玩笑”缓解剑拔弩张的氛围，只是董文玉解开心结的第一步。真诚热情地倾听，董文玉深入了解双方诉求，不仅从中协调，更力求让大家都满意、舒心。
见他们情绪平稳了，董文玉当即掏出手机联系物业负责人，半小时就敲定了方案——门卫室配备两辆公用自行车，外卖小哥在小区门口换乘自行车送餐。“这样我就能安心送餐了，半点不耽误时间。”难题解决，外卖小哥直夸这个民警不仅靠谱，还特别暖心。
“别看这是小事，如果今天不把这‘小口子’缝上，明天它就可能裂成‘大窟窿’！”董文玉不嫌烦、不躲事。他深知，平安从来不是轰轰烈烈的誓言，而是及时把矛盾隐患掐灭在萌芽时。
元气输出，消除“emo值”
董文玉的神奇能力，一半在嘴上，一半在身上。三两下解开心结不说，董文玉还凭着一股子热乎劲儿，带动身边战友并肩同行、在工作中传递温暖。
一天凌晨，董文玉手机铃声响起，是刚工作的新警遇到了难题：一名年轻女子因情感受挫轻生，被阻止后固执地拒绝就医、交流。
“我怎么劝也不管用，真不知道该怎么办好了。”电话里，新警的声音充满了挫败感。董文玉仿佛回到了刚入警的时候，当时，自己面对轻生的群众，也是这样手足无措。情急之下，一句脱口而出的“这个世界上，无论其他人在不在乎你，我都是在乎你的”击中了女子的心，重燃她对生活的希望。
共情是关键，耐心地陪伴胜过一万个大道理。董文玉搬出“处置诀窍”，一步步引导新警安抚轻生女子，卸下她心中的戒备。直到女子点头同意、配合医生接受治疗，新警才如释重负，默默消化这一堂警务“实践课”。
“他是我警务工作上的老师，也是全站公认的‘心灵导师’。他走到哪里，笑声就跟到哪里！”平日里，每当大家加班疲惫，董文玉总会分享随身携带的零食，再穿插几个趣事活跃氛围。他就像一个“人形充电宝”，源源不断地为身边人注入能量。
一身是戏，拿捏“骗子套路”
“把反诈当成八卦讲……”刚才还正襟危坐的人，忽然放松下来，手里拿起一把瓜子，像隔壁村口的老大爷，边磕边唠，“你听说了吗？就那谁，上周收到了一个免费包裹，差点把家底都骗光了！”
镜头中，这个活泼的“喜剧演员”，就是正在参演反诈短视频的董文玉。他刚入警不久，就大胆出镜。每一个角色，经过他的演绎都惟妙惟肖。好笑又警醒的段子，让越来越多人记住了诈骗套路、防范知识。董文玉也在反诈视频的一次次传播中，成了辖区居民心中最接地气的“反诈谐星”。
反诈，也可以是轻松的、愉快的。从短视频的参演经历中吸收经验，董文玉把反诈宣讲变成了高能反诈脱口秀。“免费的就是最贵的！”原本让人昏昏欲睡的防骗知识，被爆改成各种年轻人听得懂、记得牢的热词金句，一节“反诈课”瞬间变成群众追捧的“欢乐专场”。
“骗子都在‘创新’，我们不创新，反诈怎么能‘破圈’呢？我相信，只要多一个人笑着听进去，就会少一人被骗。”董文玉用自己独特的方式，把群众的“钱袋子”捂得严严实实。
驾驶警车穿梭在熟悉的街巷，对于董文玉来说，快乐的含义其实很纯粹——就是每一次调解、每一场宣讲、每一次处警，都能让自己的乐观，最终变为群众脸上真切的笑容。