在网络购物日益普及的背景下，商品实物与宣传不符的现象时有发生。当协商无果时，消费者如何通过法律维护自身合法权益？近日，苏州市虎丘区法院判决的一起案件，为线上消费维权提供了一份清晰的维权指南。
2024年8月，杨先生在某电商平台一家网店，花费3600元购买了一台标称为“75英寸”的会议平板一体机。根据常识，屏幕尺寸指对角线长度，1英寸合2.54厘米，75英寸应为190.5厘米。收货后杨先生发现不对劲，经测量，这台“75英寸”的平板，实际屏幕对角线长度仅约138厘米，算上边框也才约148厘米，换算下来实际尺寸仅约54英寸，与宣传相差了整整21英寸！面对质疑，商家竟辩称其标注的是“长和宽”，而非行业通用的对角线尺寸，并拒绝换货。杨先生向平台投诉，平台虽判定商家违约并先行赔付了100元，但并未解决根本问题。后杨先生诉至法院，要求商家退还其所付价款3600元，并赔偿价款三倍金额10800元。
法院经审理认为，该案争议焦点在于商家是否存在虚标商品尺寸欺诈行为。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，可认定为欺诈。该案中，屏幕尺寸以有效显示区域对角线长度计算是行业公知常识。商家作为专业电子产品销售者，明知通用计量规则，却在商品页面以“75英寸”作为核心卖点，实际交付商品却仅为54英寸，且未对特殊计量方式作任何提示。在消费者提出异议后，商家仍以“按长宽测量”为由进行搪塞，主观故意明显，构成消费欺诈。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”，即退还货款并赔偿商品价款三倍的金额，若赔偿金额不足500元则按500元算。
最终，法院判决商家退还货款3600元，并支付三倍赔偿金10800元，合计14400元。杨先生需将问题商品退回，运费由商家承担。判决后，当事人未上诉，目前判决已生效。
法官说法：
消费者在网购电器、数码等商品时，应主动留存商品宣传页面、订单信息、支付凭证及聊天记录等关键证据。发生纠纷，可先通过平台投诉机制寻求解决；若调解无效或结果不公，则应果断向市场监管部门举报，或依法向人民法院提起诉讼，坚决维护自身合法权益。
商家也应牢记，诚信是经营之本，网络并非法外之地。在商品参数、性能上“玩套路”、搞虚假宣传，短期内或许能获利，但一旦被查实，不仅需承担“退一赔三”等民事赔偿责任，还可能受到行政处罚，更会失去消费者的信任。监管部门也将持续加大网络市场监测力度，对虚标参数、虚假宣传等违法行为“零容忍”，切实维护公平竞争的市场秩序和广大消费者合法权益。