近日，南京江北新区（浦口区）顶山街道收到了多个居民给予的温暖肯定，其中既有“12345热线”表扬工单，还有饱含温情的锦旗……这些真挚的夸赞，记录了一个个“双向奔赴”的温暖瞬间，也共同凝聚成了“幸福顶山”的温暖底色。
这份温暖，先从绿水湾社区民政业务经办人员朱长琴的故事说起。
不久前，一位居民因家中老人患病，需办理生病慰问申请，不懂流程的他急得团团转，情绪焦急地找到社区寻求帮助，朱长琴第一时间接待了他。
从政策解读、材料清单到申报流程，朱长琴全程精准指导、及时响应，像帮自家人办事一样上心，最终高效办完所有手续，把民政政策的温度真真切切送到了居民心里。居民点赞称：“小朱办事，我们放心！”
这样的安心，还落在绿水湾社区网格员范传兵的日常牵挂里。
“您就把我当家人”——范传兵的这句话，让独居老人高女士倍感温暖。因老人长期独自居住在保利西江月小区，子女工作繁忙无法常伴身边，对老人的日常起居与身心健康始终牵挂于心。了解到该情况后，范传兵主动扛起独居老人关怀帮扶责任，将老人纳入网格分色管理台账中的重点关注对象。
每次上门走访时，他总会贴心叮嘱老人：“阿姨，您就把我当家人，有任何难处、任何需求，随时都能找我。”日常工作中，他经常上门探望，陪老人聊天解闷、代购物资、调试家电，甚至手把手教老人用手机。每逢节日，他也会带着社区的祝福第一时间登门，不仅驱散了老人的孤寂，也让远方的子女通过12345热线连连致谢：“有他在，我们放心！”
这样的担当，显现在街头巷尾的巡查守护中。
顶山街道综合执法安全管理办公室队员王磊、韩通等人在高远路巡查时发现，一名老人不慎摔倒在地。两人迅速上前查看，仔细确认老人意识清醒、无严重伤情后，小心翼翼将老人平稳扶起，避免二次受伤。
经现场初步检查，老人身体并无大碍。为确保老人安全，队员们耐心安抚老人情绪，同步联系其家属告知具体情况，待家属沟通确认后，全程贴心护送老人平安返回家中，叮嘱老人后续注意出行安全、多加休养。
此次暖心搀扶收获了当事人及家属的真挚感谢，街道综合执法安全管理办公室队员们也将继续坚守岗位、恪尽职守，用实际行动守护辖区平安与温暖。
最温暖的认可，还有临泉社区居民宣先生亲手递来的一面锦旗。
3月16日，临泉社区居民宣先生专程来到社区，将一面绣有“真诚服务办实事 细心周到暖人心”的锦旗交到工作人员手中，感谢社区的用心帮扶与贴心服务。
去年底，宣先生家中老人不慎摔伤，医疗费用负担较重。社区副主任马俊在走访中了解到情况后，第一时间启动帮扶机制，主动向其宣讲惠民政策，详细告知可申请困难慰问金、意外险赔付及“宁惠保”报销等相关事宜。
随后，社区居家养老服务中心工作人员徐云全程跟进，耐心指导宣先生准备申请材料，协助其成功申领到相关款项，切实缓解了家庭经济压力。
此次贴心帮扶不仅切实解决了居民的燃眉之急，而且生动诠释了顶山“为民服务解难题”的宗旨，以实际行动赢得了居民的信任与赞誉。
一句句感谢，一面面锦旗，既是认可，更是鞭策。未来，顶山街道将继续把“贴心服务”写进每一个细节里，用更实的行动、更暖的心意，续写更多“你呼我应、双向奔赴”的故事。
（赵婷婷 吴辉 金山）