一纸判决能厘清是非、判定责任，却难抚平人心深处的褶皱与伤痛。在情感与利益交织、人性与法理碰撞的民事纠纷中，以心换心、情理相融的调解，才能弥合情感裂痕、彻底化解纠纷。近日，徐州铜山法院历经三轮耐心调解，化解一起因至亲猝然离世引发的侵权责任纠纷，让原本交情深厚的两家人冰释前嫌，真正实现案结事了人和。
首调稳局：以倾听之法，纾解内心情绪郁结
王强（化名）的父亲老王与老李是相识数十年的“把兄弟”，两人相交莫逆、亲如一家，老李在当地承接工程，老王常年跟着他打零工补贴家用，兄弟俩时常把酒言欢，日子过得温馨安稳。
可一场突如其来的意外，打破了这份宁静。
某日中午，老王与工友在工地门口小餐馆就餐时突感身体不适，工友第一时间联系了老李。起初，老王告知老李自己有所好转，老李遂暂缓送医。眼见老王的状况迟迟没有改善，老李立即拨打120求助。遗憾的是，老王经全力抢救仍不幸离世，骤然的离别让王家人陷入无尽悲痛。
丧亲之痛下，王强将父亲的离世归咎于老李送医不及时，双方矛盾一触即发。
首次调解现场，王强红着眼眶、情绪激动地质问：“你要是第一时间打120，俺爸也不至于走！”“出事你连面都不露，亏我从小到大喊你一声叔！”面对这份悲愤宣泄，法官吴磊没有急于制止，反而拦下欲反驳的老李，用耐心倾听给予王强情绪宣泄。这份包容，让王强紧绷的神经逐渐舒缓，对抗心理悄然松动。
待王强情绪平复，吴磊组织双方协商赔偿，王强提出25万元赔偿诉求，老李认为自身无过错难以接受，调解陷入僵局。
经了解，事发后老李已支付3万元补偿，老王丧礼时又拿出1万元，且调解中始终克制配合。吴磊判断此案具备很大调解可能，遂暂缓协商，告知双方择日再调，留足冷静思考的空间。
二调破冰：以共情之术，拉近心与心的距离
首次调解后，吴磊分别与双方单独沟通，倾听心声、了解细节。面对法官，老李满脸委屈：“不是我延误送医，老王说难受后又说好转，我怎好强行送医？谁能想到会出大事，我心里也痛。”
他还解释，并非故意不露面，只是怕王强夫妇情绪激动，见面会激化矛盾，若其非真心想解决问题，也不会主动拿出4万元。
吴磊真切感受到老李的委屈与诚意，也理解王强因丧父之痛产生的执念。第二次调解现场，吴磊未急于谈赔偿金额，而是从情感纽带切入，引导双方回忆老王与老李的相处点滴、两家人互帮互助的过往。
聊起旧情，双方语气柔和许多。“强子老实，心里苦才钻牛角尖。”“俺叔这些年对咱家是真不错。”……朴实的话语，让彼此的心墙慢慢消融。
见双方态度缓和，吴磊向王强细致释明法律规定，结合侵权责任构成要件，引导其理性看待纠纷：老王系午休时段在工地外突发不适，并非提供劳务时受伤，老李得知情况后已及时采取送医、打急救电话等合理措施，现有证据无法证明其存在明显主观过错，亦无法证实其行为与老王离世存在法律上的因果关系。同时，告知老李，在明知老王年过六旬，身体不适的情况下，却未第一时间送医，确实存在处置失当之处，引导其正确认识自身责任。
法理明晰后，王强做出让步，要求老李在已付4万元基础上再补6万元；但老李仍认为自身无甚过错，仅念及旧情愿再补3万元。双方诉求仍有差距，调解再次僵持，都要求立即开庭。
吴磊深知，此时开庭，双方可能彻底翻脸，断送来之不易的调解进展，遂果断终止调解，让双方回去再行协商。
终调解纷：以平衡之道，让法理情相融共生
第三次调解现场，气氛略显凝重，双方落座后沉默不语。吴磊率先打破沉默，从诉讼成本、情感维系、现实结果等方面，情理法并举耐心劝导，引导双方换位思考、互谅互让。
同时讲明诉讼风险：“马上可以开庭，但你们的交情必然破裂，一审判决后，若提起上诉，案件进入二审，即便最终生效，后续可能还有执行环节，诉讼成本和风险都要仔细考量。”
随后，又继续做老李的工作：“强子一直喊你叔，这份情分摆在这里，你要多站在他的角度，理解他骤然丧父的痛苦与无助，多一分体谅，少一分计较，情谊比什么都珍贵。”
法官的话情真意切，既点透法理，又触动人心，戳中了双方心底的柔软。沉默许久后，老李率先开口，念及与老王的兄弟情，也心疼王强的遭遇，同意在已付4万元基础上，再支付4万元补偿款；王强也放下芥蒂与置气，点头接受方案。僵持多日的纠纷，就此圆满化解。
“谢谢叔理解，明年过年我去给您拜年！”
王强的暖心话语，打破了最后的隔阂。两人相视一笑，一个真诚的拥抱，两行释然的泪水，让这场因悲痛引发的纠纷，终以温情收尾。窗外寒风凛冽，审判庭内却暖意融融。