近日，无锡市中级法院召开“以高质量司法保护消费者合法权益”新闻发布会，以典型案例为载体，通报2025年全市法院消费纠纷审判工作情况，主动接受社会监督，并发布无锡法院保护消费者权益典型案例，其中“多部门联动+代表人诉讼”新模式成为一大亮点，为群体性消费纠纷化解提供了高效路径。
据悉，2025年无锡全市法院新收消费纠纷案件2356件，同比上升30.67%；审结2323件，同比上升35.14%；涉案标的总金额达2.65亿元，同比上升71.86%。纠纷案由主要集中在买卖合同、服务合同、产品责任等领域，其中预付式消费中经营者闭店跑路引发的群体性纠纷尤为突出。
为高效化解消费纠纷、降低维权成本，无锡两级法院不断健全多元解纷机制，主动吸纳市县两级消费者权益保护组织作为特邀调解组织，纳入人民法院调解平台，依托其组织优势和工作经验，推进消费纠纷源头预防、多元化解，切实提升纠纷化解效率。
针对预付式消费中经营者跑路、消费者索赔无门等痛点，无锡法院创新创设“多部门联动+代表人诉讼”模式，为群体性消费维权保驾护航。“此前有美容美发店闭店，66名消费者近31万元预付费余额无法兑现，维权陷入困境。”发布会上，法官介绍了典型案例。
据悉，此类案件中，部分经营者甚至将闭店跑路当作牟取暴利的手段。为此，无锡法院依托属地街道办事处、消保组织、派出所、司法所等多部门联动，由消保组织摸底纠纷规模、公安机关固定证据、司法所提供法律援助，法院则引导消费者以代表人诉讼方式起诉，通过协同发力，高效办结多起群体性消费纠纷，及时为消费者挽回损失，切实维护了消费者合法权益。