本报讯（记者 姜军 李殷枫 通讯员 雷鸣）3月4日，南京市建邺区城市管理综合行政执法大队莫愁湖街道中队举办“传承雷锋精神，践行城管担当”主题活动。活动现场，“金陵志愿”莫愁湖街道服务站正式揭牌启用，这是南京市首个志愿服务标准化站点。作为该服务站的核心“合伙人”，莫愁湖城管执法中队同步入驻，将执法服务窗口直接搬到群众家门口，以“接诉即办”工作模式，切实打通服务群众的“最后一公里”。
“我们小区有一处公共区域长期堆放杂物，既影响居住环境，还存在安全隐患，能不能帮忙协调解决？”活动现场，家住莫愁湖街道某小区的居民向执法人员反映了困扰已久的问题。接到诉求后，现场执法人员第一时间详细记录问题点位、具体情况，当场向居民作出“当天核实、当天处置”的郑重承诺。与此同时，现场多位沿街商户也纷纷前来咨询，涉及店铺门头店招办理、临时户外宣传活动备案等事宜，执法人员耐心细致地解答政策要求、办理流程及规范标准，对符合办理条件的商户，当场完成信息登记，高效回应需求。
当天下午，中队执法人员兵分两路，全力推进诉求处置：一组前往商户经营场所，上门完成门头店招备案的现场核验与材料指导，助力商户快速完成备案手续；另一组联动社区、物业工作人员，赶赴居民反映的卫生死角，现场核实情况后，立即组织人员清理杂物、垃圾，同步对周边环境开展全面保洁整治，让小区公共环境焕然一新。“上午刚反映的问题，下午就解决了，这样的效率真的让我们很安心。”看到整治后的小区环境，反映问题的居民连连点赞。
据悉，建邺城管大队在“城管面对面”品牌建设中，细致梳理形成涵盖市容环境、公共设施与秩序、民生服务与协调、营商服务、咨询与建议五大类19项高频诉求服务事项清单。清单覆盖占道经营、垃圾分类、店招标牌设置等群众反映集中的问题，涵盖营商服务、政策咨询、意见收集等多元服务，同时明确“快速响应，接诉即办；主动协调，力求实效”的服务承诺。在服务站窗口，执法人员围绕19项高频诉求，为居民、商户提供现场登记、当天回复处置的全流程服务，同步开展城市管理相关法律法规宣讲，让政策法规真正走进群众、被群众理解。
如今，建邺区“学雷锋”活动已跳出“节日化、运动式”的刻板印象，成为日常化、常态化的暖心行动。自2023年“城管面对面”特色品牌启动以来，建邺城管大队不断创新服务机制、下沉执法力量，指导下属各中队结合辖区实际，打造出“宁莫愁”“江岛校园蓝”“双闸店管家”等特色服务子品牌，构建起“总品牌引领、子品牌深耕”的为民服务体系，用实际行动践行城管担当，切实为群众办实事、解难题。